Especialista Marketing

Claro Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de telecomunicações busca um Coordenador de Retenção e Fidelização para atuar estrategicamente na gestão do churn e na satisfação dos clientes. O profissional será responsável por desenvolver iniciativas que impactem diretamente a receita e a experiência do cliente, além de liderar projetos em squads multidisciplinares. Se você possui habilidades analíticas e experiência em gestão de clientes, esta é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Benefício Farmácia

Auxílio Creche/Babá

Programa de Apoio Pessoal

Claro Running

Previdência Privada

Qualificações

• Residir em São Paulo.
• Domínio do Pacote Office.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados.

Responsabilidades

• Atuar na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME Upper.
• Desenvolver iniciativas de fidelização com impacto na receita.
• Identificar causas de cancelamentos e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Publicidade

Graduação em Economia

Ferramentas

Excel

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

• Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME Upper, com foco em crescimento da base.
• Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.
• Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.
• Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.
• Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
• Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.
• Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.
• Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.
• Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.
• Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.
• Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.
• Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.
• Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.
• Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.
• Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME Upper, com foco em crescimento da base.
• Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.
• Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.
• Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.
• Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
• Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.
• Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.
• Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.
• Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.
• Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.
• Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.
• Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.
• Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.
• Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.
• Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
  
  
  

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom: gross, churn, net adds, portabilidade etc.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento/defesas considerando informações/dados apreendidos.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.
  
  
  

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!
  
  
  

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

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