ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE

Sólides; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale alimentação/Refeição no valor de

Vale transporte

Plano de saúde coparticipação

Plano odontológico OdontoPrev

Terapia

Cursos online

Home office auxílio

Day off no mês do aniversário

Auxílio creche

Resumo da oferta

A Sólides, líder em HR Tech no Brasil, busca profissional de Customer Success para conduzir onboarding, orientar clientes e monitorar a saúde das contas. Será responsável por treinamentos, resolução de problemas e melhoria contínua da jornada do cliente. Experiência com folha de pagamento e domínio de ferramentas de CS e CRM são desejáveis.

Benefícios incluem vale alimentação, vale transporte, plano de saúde coparticipação e programas de capacitação, com foco em crescimento e impacto.

Qualificações

• Experiência com gestão de onboarding e sucesso do cliente.
• Conhecimento de folha de pagamento e faturamento de clientes.
• Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados.

Responsabilidades

• Garantir sucesso dos clientes no uso de produtos/serviços.
• Gerenciar onboarding e mapear soluções com líderes.
• Acompanhar ciclo de vida do cliente e proativamente resolver problemas.
• Treinamento e capacitação de clientes com materiais e webinars.
• Gerar relatórios de status e saúde das contas e manter registros.

Conhecimentos

Experiência em folha de pagamento

Didática e ensino

Ganho profundo do produto

Customer Success e CRM

Análise de dados

Criação de conteúdos e treinamentos

Configuração e integração técnica

Resolução técnica de problemas

Ferramentas

Gainsight

Totango

Salesforce

HubSpot

Excel

Tableau

Power BI

Google Data Studio

Descrição da oferta de emprego

A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs.
O nosso tamanho em números:

• R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.
• +30 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.
• Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

Nossa Cultura:
Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente!

Suas principais atividades serão:

• Foco em garantir que os clientes tenham sucesso ao usar os produtos ou serviços da empresa;
• Manter o fluxo operacional conforme determinado;
• Guiar, mapear e propor soluções no processo de onboarding junto às lideranças, ajudando-os a entender como podemos ser mais eficazes;
• Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente, Monitorar e acompanhar o progresso dos clientes em toda a jornada deles, identificando possíveis problemas ou desafios e oferecendo suporte proativo junto ao time;
• Treinamento e Capacitação: Fornecer treinamentos personalizados ou workshops para garantir que os clientes saibam como usar o produto de maneira eficaz e obter o máximo de valor;
• Ser proativo em identificar e resolver problemas antes que se tornem grandes questões. Isto pode incluir ajudar a solucionar problemas técnicos ou estratégicos.
• Suporte emergencial junto aos clientes para manter a satisfação e a lealdade do cliente, incentivando a renovação de contratos e minimizando o churn;
• Manter registros detalhados das interações e progressos dos clientes, e preparar relatórios regulares sobre o status e saúde das contas;
• Em casos específicos conduzir uma carteira de clientes para garantia de relacionamentos fortes e de confiança com os clientes.
• Entender, detalhar e criar oportunidades para aprimorar a capacidade operacional do time de onboarding

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência em folha de pagamento
• Didática e Habilidade de Ensino
• Conhecimento Profundo do Produto: Entender todas as funcionalidades e características do produto para oferecer suporte e treinamento eficaz.
• Uso de Ferramentas de Customer Success e CRM: Experiência com plataformas como Gainsight, Totango, Salesforce, ou HubSpot para gerenciar a jornada do cliente e o relacionamento.
• Análise de Dados e Relatórios: Habilidade para usar ferramentas como Excel, Tableau, Power BI ou Google Data Studio para análise de dados e geração de relatórios.
• Criação de Conteúdo e Treinamento: Capacidade de desenvolver materiais de treinamento (tutoriais, manuais, webinars) e familiaridade com ferramentas de e-learning.
• Configuração e Integração Técnica: Conhecimento para auxiliar na configuração do produto e integração com outros sistemas utilizados pelos clientes.
• Análise de Métricas de Customer Success
• Resolução Técnica de Problemas: Conhecimento técnico aprofundado do produto para oferecer suporte proativo e solucionar problemas.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Totalpass;
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Payssego (Adiantamento de salário);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
• Parceria com a OnHappy, SESC;
• Premiação Anual;
• Dress Code Super Flexível;
• Guapeco - plano de saúde pet.

E aí, topa?!

Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando