ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR (ONBOARDING)

Sólides; Belo Horizonte; Presencial; BRL 40 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/vale refeição

Vale transporte ou vale combustível

Plano de saúde Unimed (coparticipação)

Plano odontológico OdontoPrev

Terapia com Psicologia Viva

Cursos online Qualifica

Acesso a Escola de Pessoas

Resumo da oferta

A Sólides está buscando profissionais para atuar em Customer Success, promovendo relacionamento com clientes ao longo da jornada e contribuindo para a experiência positiva.

Você ficará responsável por manter contato com clientes estratégicos, propor soluções, coletar feedbacks e garantir onboarding efetivo, usando Excel e ferramentas Google para análises e relatórios.

Qualificações

• Atendimento ao cliente com foco na experiência do cliente.
• Relacionamento ativo com clientes estratégicos.
• Organização e gestão de atividades diárias.
• Boa oratória e comunicação clara com clientes e equipes.
• Proatividade para prevenir churn e melhorar a experiência.
• Domínio de Excel e ferramentas Google para análise e relatórios.

Responsabilidades

• Promover ações estratégicas de relacionamento com clientes ao longo da jornada, utilizando ferramentas para entender necessidades e melhorar a experiência.
• Manter comunicação ativa com clientes estratégicos selecionados.
• Propor soluções, colher feedbacks, analisar métricas de satisfação e conduzir onboarding junto aos clientes.
• Alimentar o sistema com informações confiáveis e conteúdos relevantes sobre as soluções.
• Prevenir cancelamentos e assegurar experiência consistente durante toda a jornada do cliente.
• Atender clientes via ferramentas de atendimento, analisar dados, KPIs e ciclo de vida do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com cliente

Organização

Boa comunicação

Proatividade

Excel & Google Tools

Ferramentas

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs.

O nosso tamanho em números

• R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.
• +30 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.
• Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

Nossa Cultura:

Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente!

Suas principais atividades serão:

• Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência;
• Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes;
• Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente;
• Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos;
• Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
• Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos;
• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;
• Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação;
• Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área;
• Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa;
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Atendimento ao cliente;
• Relacionamento com cliente;
• Organização;
• Boa oratória;
• Proatividade;
• Excel e Ferramentas Google.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

• Vale transporte ou Vale combustível;

• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

• Day off no mês do aniversário;

• Totalpass;

• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

• Dress Code Super Flexível;

• Guapeco - plano de saúde pet.

E ai, topa?!

Tem um time incrível te esperando :)