Especialista Em Relacionamento Com Cliente

Atento; Campinas; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Job summary

Atento Brasil em Campinas busca profissionais para atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, sugestões e elogios, com filtração de protocolos e atualização de dados em CRM.

É exigido ensino médio completo e conhecimento básico do setor automotivo, com domínio do Microsoft Office. A empresa oferece vale-transporte, vale refeição, assistência médica e benefícios adicionais.

Qualifications

• Ter idade mínima de 18 anos e Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos sobre o setor automotivo, preferencialmente com curso técnico ou complementar na área.
• Domínio do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e habilidade avançada em digitação e redação de e-mails profissionais.
• Excelentes habilidades comportamentais: comunicação clara e objetiva, escuta ativa, empatia, paciência, resiliência, controle emocional e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte técnico, com foco em satisfação e fidelização.
• Flexibilidade de horário e residir ou ter fácil acesso à cidade de Campinas-SP.

Responsibilities

• Realizar atendimento personalizado ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, sugestões e elogios.
• Filtrar e distribuir protocolos conforme critérios operacionais e prioridades definidas.
• acompanhar integralmente cada caso desde a abertura até o fechamento, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter comunicação eficiente com áreas internas via e-mail e sistemas corporativos para alinhamento técnico e operacional.
• Contatar concessionários autorizados por telefone e e-mail para atualização de informações e resolução conjunta de ocorrências.
• Alimentar e atualizar sistematicamente os dados dos atendimentos em ferramentas de CRM e gestão de casos.
• Verificar e corrigir classificações de ocorrências conforme regras de categorização do setor automotivo.
• Escalar demandas complexas ou fora do escopo para equipes especializadas, documentando todas as etapas do processo.

Skills

Comunicação

Escuta ativa

Empatia

Paciência

Resiliência

Controle emocional

Trabalho sob pressão

Redação de e-mails

Education

Ensino Médio completo

Curso técnico na área automotiva (desejável)

Tools

Microsoft Office

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimento personalizado ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, sugestões e elogios.
• Filtrar e distribuir protocolos conforme critérios operacionais e prioridades definidas.
• Acompanhar integralmente cada caso desde a abertura até o fechamento, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter comunicação eficiente com áreas internas via e-mail e sistemas corporativos para alinhamento técnico e operacional.
• Contatar concessionários autorizados por telefone e e-mail para atualização de informações e resolução conjunta de ocorrências.
• Alimentar e atualizar sistematicamente os dados dos atendimentos em ferramentas de CRM e gestão de casos.
• Verificar e corrigir classificações de ocorrências conforme regras de categorização do setor automotivo.
• Escalar demandas complexas ou fora do escopo para equipes especializadas, documentando todas as etapas do processo..

Qualificações

• Ter idade mínima de 18 anos e Ensino Médio completo.
• Possuir conhecimentos básicos sobre o setor automotivo, preferencialmente com curso técnico ou complementar na área.
• Demonstrar domínio funcional do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e habilidade avançada em digitação e redação de e-mails profissionais.
• Apresentar excelentes habilidades comportamentais: comunicação clara e objetiva, escuta ativa, empatia, paciência, resiliência, controle emocional e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Ter experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte técnico, com foco em satisfação e fidelização.
• Dispor de flexibilidade de horário e residir ou ter fácil acesso à cidade de Campinas-SP..

Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica