Especialista em CRM Insider

ília; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um especialista em CRM para atuar em estratégias de relacionamento e análise de jornadas de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em consultoria e conhecimento em ferramentas como Salesforce e Insider. Oferecemos uma jornada flexível e benefícios que priorizam o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home-Office

Universidade Corporativa

Escola de idiomas

Qualificações

• Experiência prévia como consultor, gestor ou especialista de CRM/Marketing de Relacionamento.
• Habilidade em propor e validar estratégias de CRM.

Responsabilidades

• Atuar em propostas de estratégias de CRM.
• Mapear e revisar jornadas de clientes.
• Definir frameworks de mensuração e acompanhar resultados.

Conhecimentos

Consultoria em CRM

Análise de dados

Mapeamento de jornadas de clientes

Definição de KPIs

Estratégias de relacionamento

Ferramentas

Salesforce

Insider

Descrição da oferta de emprego

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.

Certificada pelo 5° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries!

Sobre a vaga:

Atuar em propostas de estratégias de CRM, validação de jornadas de clientes e analisando resultados. Ser referência em como extrair o máximo valor da plataforma de CRM, direcionando áreas de marketing, growth e monetização para o uso eficaz e inovador da ferramenta

Requisitos:

Propor, Operar e validar estratégias de CRM, pensando em escala na operação.

Mapear e revisar jornadas de clientes, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

Definir frameworks de mensuração e acompanhar resultados.

Recomendar e Aplicar a adoção de novas funcionalidades e integrações do CRM.

Apoiar na construção de business cases para justificar investimentos.

Orientar equipes de operação sobre boas práticas e direcionamentos estratégicos escaláveis.

Experiência prévia como consultor, gestor ou especialista de CRM/Marketing de Relacionamento, principalmente ferramenta Insider ou Mkt Cloud da Salesforce.

Desenho de estratégias de relacionamento: estruturar jornadas de fidelização, retenção e personalização.

Mapeamento e validação de jornadas: garantir que as etapas estejam alinhadas aos objetivos do negócio.

Definição e monitoramento de KPIs de CRM e de negócio.

Governança do CRM: orientar boas práticas no uso de dados, segmentação e automação.

Análise crítica e validação de resultados: transformar dados em insights acionáveis para áreas de negócio.

Curadoria de boas práticas e tendências: benchmarking e atualização constante sobre novas funcionalidades, releases e integrações.

Diferenciais:

Projetos de transformação digital, customer experience ou customer success.

Desejável certificações em CRM (Salesforce, Insider, Dynamics, HubSpot, etc.)

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:

• Plano de Saúde PET - Guapeco
• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.

Tem interesse em construir sua carreira na ília? Receba oportunidades futuras enviadas diretamente para seu e-mail.

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Carta de apresentação

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A ília está comprometida em aumentar a diversidade de seu quadro de colaboradores, por isso gostaríamos de saber se você faz parte de um ou mais dos grupos abaixo? (Essa questão não é eliminatória) * * Selecionar...

Qual a sua pretensão salarial [CLT]? É negociável ? *

Você tem experiência prévia como consultor, gestor ou especialista de CRM/Marketing de Relacionamento? * Selecionar...

Quanto tempo de experiencia você tem de atuação com CRM Insider ? *