Especialista em CRM

Grupo Ser Educacional; Recife; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Educacional – bolsa para col

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off – folga no mês de aniversário

TotalPass (academias)

Desconto em Clinica Escola

Job summary

Grupo Ser Educacional procura especialista em CRM para otimizar relacionamento com clientes e leads usando HubSpot e automação de marketing. O papel envolve criar jornadas, nutrir leads e gerenciar campanhas multicanais, com foco em desempenho e conformidade com LGPD.

Buscamos profissional com experiência em CRM, dados e análise de KPIs, com atuação integrada entre Marketing, Comercial e Tecnologia. Benefícios corporativos são oferecidos.

Qualifications

• Experiência com CRM e automação de marketing, com foco em HubSpot.
• Construção de jornadas de cliente e automação de campanhas para nutrição de leads.
• Análise de métricas (abertura, clique, conversão, engajamento e ROI).

Responsibilities

• Desenvolver, implementar e otimizar réguas de relacionamento e automação no HubSpot.
• Planejar fluxos de nutrição para aumentar engajamento e conversão.
• Gerenciar segmentação de bases e audiências para campanhas.
• Configurar disparos via WhatsApp, SMS e e-mail marketing.
• Monitorar KPIs de campanhas e propor melhorias.
• Realizar testes A/B e otimizações de jornadas multicanais.
• Colaborar com Marketing, Comercial e Tecnologia para integração CRM.

Skills

CRM e automação de marketing

Jornadas do cliente

Nutrição de leads

Segmentação de bases

Análise de KPIs de campanha

LGPD e proteção de dados

Excel e análise de dados

Education

Certificações HubSpot

Tools

HubSpot

Excel

Ferramentas de análise de dados

Job description

O nosso especialista em CRM será responsável otimizar a relação entre a empresa e sua base de clientes, utilizando dados e tecnologia para impulsionar a retenção, a fidelização e as vendas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver, implementar e otimizar réguas de relacionamento e automação de marketing no HubSpot, garantindo uma comunicação personalizada ao longo da jornada do cliente.
• Planejar e executar estratégias de nutrição de leads, criando fluxos automatizados que aumentem o engajamento, a qualificação e a conversão de oportunidades.
• Realizar segmentação de bases e gestão de audiências para campanhas direcionadas, considerando comportamentos, interesses e estágio do funil.
• Elaborar, configurar e monitorar disparos de comunicação via WhatsApp, assegurando a efetividade das campanhas e a melhor experiência para o público.
• Planejar e executar campanhas de SMS com foco em conversão, relacionamento e recuperação de leads.
• Acompanhar indicadores de performance das campanhas, analisando métricas como taxas de abertura, cliques, conversão e engajamento.
• Realizar testes A/B e propor melhorias contínuas nas jornadas automatizadas e comunicações multicanais.
• Atuar em parceria com as equipes de Marketing, Comercial e Tecnologia para garantir a integração e o sucesso das estratégias de CRM.
• Manter a qualidade e organização da base de dados, assegurando a integridade das informações e a conformidade com as diretrizes de proteção de dados.
• Gerar relatórios e insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução das estratégias de relacionamento com clientes e leads.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, especialmente HubSpot.
• Conhecimento em construção de jornadas de cliente, automação de campanhas e estratégias de nutrição de leads.
• Vivência com canais de comunicação como WhatsApp, SMS e e-mail marketing.
• Conhecimento em segmentação de bases, lead scoring e gestão do funil de conversão.
• Experiência na análise de indicadores de performance (abertura, clique, conversão, engajamento e ROI).
• Conhecimento de LGPD e boas práticas de gestão de dados de clientes.
• Domínio de Excel, ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Certificações HubSpot serão consideradas um diferencial.

Observações

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento

• Benefício Educacional – bolsa para colaborador e dependentes
• Universidade Corporativa

Para o dia a dia

• Vale Transporte
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off – folga no mês de aniversário
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clinica Escola – para colaborador e dependentes