Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente (B2B)

Grupo Digital Soluções Financeiras; Guarulhos; Presencial; BRL 19 803 - 23 720; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano de Carreira

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras está em busca de um Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente para atuar na relação B2B. O profissional será responsável por garantir o sucesso dos clientes durante sua jornada com a plataforma NewCorban, oferecendo suporte técnico e personalização do sistema. O candidato ideal deve ter experiência com clientes B2B e habilidades de comunicação excepcionais. O trabalho oferece suporte técnico via chat e videochamadas, além de benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência com atendimento a clientes B2B, especialmente em empresas de crédito consignado (INSS e FGTS).
• Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de CRM.
• Perfil empático, proativo e com foco em resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até o uso eficiente do NewCorban.
• Entender as necessidades e objetivos de cada cliente.
• Oferecer suporte técnico via chat e videochamadas.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Proatividade

Resolução de problemas

Organização

Ferramentas

Sistema de CRM

Descrição da oferta de emprego

Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente (B2B)

Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente (B2B)

Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

Regime de contratação: CLT

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente para atuar de forma consultiva no relacionamento com nossos clientes B2B, acompanhando sua jornada desde a implantação até o uso avançado da plataforma NewCorban. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da solução, oferecendo suporte técnico, orientação personalizada e promovendo melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até o uso eficiente do NewCorban, garantindo sua satisfação e retenção.
• Entender as necessidades e objetivos de cada cliente, adaptando o uso do sistema para entregar soluções práticas e de alto impacto.
• Oferecer suporte técnico via chat e videochamadas, auxiliando em configurações e personalizações da plataforma.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, antecipando demandas e sugerindo melhorias para aumentar os resultados.
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, compartilhando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria no produto.

Requisitos

• Experiência com atendimento a clientes B2B, especialmente em empresas de crédito consignado (INSS e FGTS).
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir conceitos técnicos de forma clara e acessível.
• Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de CRM.
• Perfil empático, proativo e com foco em resolução de problemas.
• Organização, raciocínio lógico e boa gestão do tempo em um ambiente dinâmico.
• Salário fixo: R$ 1.950,00
• Vale Refeição: R$ 29,00/dia
• Plano de Saúde
• Plano de Carreira

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