Especialista de Relacionamento com Cliente

VOLL; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Plano médico/odontológico

Total Pass

Auxílio home office

VOLL Care (saúde mental)

VOLL Education (educação)

Seguro de vida

Licença maternidade 6 meses

Licença paternidade 30 dias

Férias após 6 meses

Day off

Job summary

A VOLL busca profissionais para transformar a gestão de viagens e mobilidade corporativa. Você atuará com grandes contas, construção de planos de negócios e gestão de carteira de clientes.

Responsável por negociação, implementação de soluções e renovação de contratos, você acompanhará indicadores-chave (GMV, churn, CSAT) e conduzirá reuniões estratégicas com clientes e equipes internas. Experiência em CRM, apresentações para grandes contas e uso de IA para otimizar processos.

Qualifications

• Experiência com gerenciamento de contas corporativas e negociações.
• Gestão de CRM e relacionamento com clientes em grande carteira.
• Conhecimento do mercado de viagens corporativas e IA aplicada aos negócios.

Responsibilities

• Garantir relacionamento estável com decisores,chaves da carteira.
• Negociar novos negócios e renovar contratos com grandes contas.
• Conduzir implementação de soluções e cronogramas com equipes internas.
• Acompanhar indicadores do cliente (GMV, LTV, CSAT) e sugerir ações.
• Gerenciar projetos e organizar CRM com histórico de atividades.
• Realizar reuniões mensais para apresentar resultados e oportunidades.

Skills

Gestão de contas

Negociação

CRM

Pacote Office

Apresentações

IA/IA Tools

Education

Graduação completa

Pós-graduação

Tools

CRM software

Ferramentas de IA

Job description

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que irá fazer:

• Garantir um relacionamento estável e rentável, estabelecendo fortes relações com os participantes do processo decisório;
• Criar plano de negócio focado em resultado, eficiência e satisfação;
• Acompanhamento dos indicadores do cliente para direcionamento de ações estratégicas;
• Negociação para novos negócios e renovação de contratos;
• Implementar novos produtos e soluções;
• Condução de uma carteira de clientes de grandes empresas;
• Definição/acompanhamento do cronograma de implantação do cliente com a equipe de onboarding;
• Gerenciamento de projetos;
• Recepção do cliente após assinatura o onboarding;
• Condução do programa de viagens com o cliente;
• Entendimento das condições contratuais para aplicação do mesmo;
• Organização eficiente e completa do CRM, registrando tarefas, chamadas, observações e reuniões;
• Realização de reuniões mensais com carteira de cliente para apresentação de resultados
• Definir e executar planos de ações estratégicas para atingir os objetivos do cliente
• Condução do processo de renovação contratual;
• Identificar oportunidades de upsell e cross sell;
• Acompanhamento dos problemas operacionais do cliente, como interface chave resolução ou por meio da comunicação com outros departamentos com foco nos problemas internos.
• Acompanhar as métricas: GMV, LTV, Churn, CSAT;
• Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira (presenciais e virtuais);
• Comunicação persuasiva, autonomia e foco em metas.

Requisitos básicos:

• • Nível superior completo (Administração, Turismo, Marketing ou áreas afins);
  • Pós graduação;
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Experiência com gerenciamento de contas corporativas e negociações;
  • Experiência com CRM;
  • Conhecimento do mercardo de viagens corporativas;
  • Forte utilização e construção de ferramentas de IA;
  • Experiência com desenvolvimento e condução de apresentações para grandes contas

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.