Especialista de Projetos e Processos | Financiamento

Loft; Osasco; Hybride; BRL 150 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub - Academias

Wellz - Saúde mental

Licença Parental

Plano de Saúde PET

Home Office

Trabalho híbrido

Résumé du poste

A Loft está buscando um Especialista de Projetos e Processos para liderar a concepção e a implantação ponta a ponta do canal e jornada de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores) e a evolução do Loft Check com foco em IA e automação da análise documental de crédito imobiliário.

Você atuará de forma autônoma, mapeando fluxos, definindo estruturas de atendimento, documentação e métricas, além de liderar iniciativas com times de Produto e Engenharia de Software para reduzir

Qualifications

• Experiência sólida em condução autônoma (end-to-end) de projetos de processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras complexas.
• Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em eficiência operacional e jornada do cliente.
• Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C, preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.
• Vivência na interface com times de Produto/Tech e aplicação prática de automações/IA em processos operacionais.
• Capacidade de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e condução de projetos com alta autonomia.

Responsabilités

• Liderar do ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home Finance.
• Integrar canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores.
• Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento, documentação operacional e réguas de priorização de casos.
• Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções avulsas, identificando cenários de autosserviço e automação.
• Redesenhar a estratégia, objetivos e métricas do projeto Loft Check em Financiamento, trabalhando com times de Produto e Engenharia de Software.
• Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos imobiliários, aumentando a assertividade interna e reduzindo retrabalho com bancos parceiros.

Connaissances

Liderança por influência

Gestão de stakeholders

Mapeamento de processos

BPM

Fluxos de atendimento

CX channels

IA em processos

Análise de dados

Outils

WhatsApp

Description du poste

Como o time de Projetos e Processos constrói a Loft:

O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras.

Buscamos uma pessoa Especialista de Projetos e Processos para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home

• Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas

• internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores.

• Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento,

• documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos

• para evitar perdas de crédito.

• Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções

• avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação.

• Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em

• Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia

• de Software.

• Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos

• imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho

• com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF).

• Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de

• fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e

• métricas de atendimento.

• Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de

• novos fluxos e ferramentas.
  

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end-to-end) de projetos de

• processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras

• complexas.

• Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em

• eficiência operacional e jornada do cliente.

• Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C,

• preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.

• Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática

• de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais.

• Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e

• condução de projetos com alta autonomia.

• Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade

• e resolução de problemas operacionais.
  

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido