Especialista de Experiência do Cliente

Fairygodboss; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

Fairygodboss, localizada em São Paulo, busca um profissional para atuar como owner do pilar de NPS na área de Experiência do Cliente, analisando e gerenciando indicadores de satisfação. O candidato ideal terá experiência em feedbacks, métricas como NPS e habilidades analíticas.

O trabalho é presencial, com possibilidade de home-office duas vezes na semana. Se você tem uma comunicação excelente e interesse em inovações na experiência do cliente, aplique-se!

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de experiência do cliente ou correlatas.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas e NPS.
• Identificar oportunidades e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.
• Desenvolver e otimizar processos internos focando na experiência do cliente.
• Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Colaboração e relações interpessoais

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Atuar como owner do pilar de NPS da área de Experiência do Cliente; analisar, aperfeiçoar e gerenciar os indicadores de NPS da empresa.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS (Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.
• Identificar oportunidades e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias identificadas e prover melhor experiência aos nossos clientes.
• Desenvolver e otimizar processos internos, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro de todas as operações.
• Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos para a liderança.
• Trazer inovações e melhores práticas de mercado com foco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).

Requisitos

• Superior completo.
• Experiência prévia em áreas de experiência do cliente ou correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e em inglês.
• Habilidades analíticas para interpretar dados e transformar feedbacks em ações.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir boas relações interpessoais.
• Inglês avançado.
• Modelo de trabalho: office based/presencial, com possibilidade de trabalho em home‑office até duas vezes na semana.
• Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvam acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva‑se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme previsto no Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.