Coordenador Implantação & Treinamento

Refinitiv; Campinas; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de Trabalho Híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Benefícios abrangentes (saúde/odont)</

Dias de feriado corporativo para saúde

Resumo da oferta

Thomson Reuters busca um Coordenador de Implantação para liderar equipes multidisciplinares em projetos de onboarding, implantação e capacitação de clientes. O papel atua como elo entre operações, garantindo experiência excelente, eficiência e atingimento de indicadores estratégicos.

O profissional conduzirá iniciativas para reduzir cancelamentos, melhorar retenção e otimizar a experiência do cliente, apoiando decisões técnicas e estratégicas com foco em melhoria contínua e governança de

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes operacionais ou de projetos.
• Vivência em implantação, onboarding, treinamento, suporte consultivo ou gestão de clientes.
• Experiência em gestão de indicadores, produtividade e melhoria contínua.
• Gestão de Projetos e de Pessoas.
• Gestão de carteira de clientes.
• Metodologias de melhoria contínua.
• Planejamento e controle operacional.
• Indicadores de performance (KPIs).
• Excel e ferramentas de análise de dados.
• Ferramentas de colaboração e produtividade Microsoft 365.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de Implantação, Onboarding, Líderes de Projeto e especialistas técnicos.
• Garantir a execução dos projetos de implantação dentro dos prazos, escopo e padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais e de clientes, como produtividade, retenção, tempo de implantação, satisfação do cliente (CSAT) e qualidade das entregas.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver planos de ação para redução de cancelamentos, aumento da retenção e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar gestores, líderes de projeto e especialistas em decisões complexas, negociações e situações críticas.
• Promover a padronização de processos, governança operacional e melhores práticas de gestão.
• Conduzir alinhamentos estratégicos com clientes internos e externos.
• Garantir a correta utilização das ferramentas corporativas, documentação dos projetos e gestão do conhecimento.
• Participar da definição de estratégias, estrutura organizacional, desenvolvimento de equipes e evolução dos processos da área.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Implantação e onboarding

Treinamento

Gestão de clientes

Gestão de KPIs

Análise de dados

Formação académica

Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Job Description Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador de Treinamento e Implantação em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Implantação das Soluções Domínio para liderar equipes multidisciplinares responsáveis pela implantação, onboarding, capacitação e acompanhamento de clientes. Este profissional atuará como elo entre as áreas operacionais, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e atingimento dos indicadores estratégicos do negócio.

Key Responsibilities

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de Implantação, Onboarding, Líderes de Projeto e especialistas técnicos.
• Garantir a execução dos projetos de implantação dentro dos prazos, escopo e padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais e de clientes, como produtividade, retenção, tempo de implantação, satisfação do cliente (CSAT) e qualidade das entregas.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver planos de ação para redução de cancelamentos, aumento da retenção e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar gestores, líderes de projeto e especialistas em decisões complexas, negociações e situações críticas.
• Promover a padronização de processos, governança operacional e melhores práticas de gestão.
• Conduzir alinhamentos estratégicos com clientes internos e externos.
• Garantir a correta utilização das ferramentas corporativas, documentação dos projetos e gestão do conhecimento.
• Participar da definição de estratégias, estrutura organizacional, desenvolvimento de equipes e evolução dos processos da área.

Required Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes operacionais ou de projetos.
• Vivência em implantação, onboarding, treinamento, suporte consultivo ou gestão de clientes.
• Experiência em gestão de indicadores, produtividade e melhoria contínua.
• Gestão de Projetos e de Pessoas.
• Gestão de carteira de clientes.
• Metodologias de melhoria contínua.
• Planejamento e controle operacional.
• Indicadores de performance (KPIs).
• Excel e ferramentas de análise de dados.
• Ferramentas de colaboração e produtividade Microsoft 365.

Preferred Qualifications

• Certificação em Gestão de Projetos, como PMI, CAPM, PMP ou equivalente.
• Experiência em transformação operacional, onboarding ou Customer Success.
• Vivência com gestão de grandes equipes e operações distribuídas.
• Conhecimento avançado dos produtos Domínio e seus módulos.

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com

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