ESPECIALISTA DE CX

Aviva

Goiás

Presencial

BRL 180 000 - 300 000

Tempo integral

Há 12 dias

Gerador de candidaturas

Destaca-te para esta função — gera um currículo e uma carta de apresentação personalizados em cerca de um minuto.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Acesso ao Hot Park

Refeitório no local

Auxílio Babá/Reembolso Creche

Resumo da oferta

A Aviva, empresa brasileira de entretenimento com destinos turísticos, busca um líder sênior em Customer Experience para conduzir iniciativas estratégicas, mapear jornadas e implantar melhorias orientadas por dados.

O papel envolve facilitação de workshops, atuação transversal e consolidação de soluções para otimizar a experiência do hóspede, com foco em resultados mensuráveis e parceria entre áreas.

Qualificações

Conhecimentos em Customer Experience e gestão da jornada do cliente.
Gestão de projetos e transformação organizacional.
Gestão de processos e melhoria contínua.
Análise de dados, indicadores e construção de diagnósticos.
Facilitação de workshops e condução de iniciativas transversais.
Comunicação executiva, influência sem autoridade e gestão de stakeholders.
Pacote Office Avançado; desejável Power BI, ferramentas colaborativas, gestão de projetos e IA Generativa.

Responsabilidades

Conduzir iniciativas e projetos estratégicos de Customer Experience, garantindo qualidade, prazo, escopo e resultados.
Atuar como consultor interno das áreas parceiras na estruturação de soluções para evolução da jornada do hóspede.
Traduzir oportunidades identificadas pela Gerência de Customer Experience em projetos estruturados e planos de implementação.
Mapear jornadas, processos e pontos de fricção, propondo soluções orientadas por dados e evidências.
Facilitar workshops, reuniões executivas e grupos multidisciplinares para construção colaborativa de soluções.
Aplicar metodologias de gestão de projetos, gestão de processos, design de serviços e melhoria contínua.
Desenvolver estudos técnicos, diagnósticos, análises e recomendações para apoio à tomada de decisão.
Construir indicadores, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos projetos.
Conduzir a implantação das soluções, acompanhando riscos, benefícios e resultados obtidos.
Mensurar os impactos das iniciativas implementadas, disseminando lições aprendidas e boas práticas.
Atuar como referência técnica da Gerência de Customer Experience em projetos corporativos.
Apoiar Coordenadores e Gerência na execução da estratégia de Customer Experience.

Conhecimentos

Customer Experience

Gestão de projetos

Gestão de processos

Análise de dados

Facilitação de workshops

Comunicação executiva

Formação académica

Graduação completa em Administração/Engenharia/Turismo/Marketing/Tecnologia/Economia

Ferramentas

Power BI

Lean/Kaizen

Design Thinking

Scrum/Kanban

IA Generativa

Descrição da oferta de emprego

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Conduzir iniciativas e projetos estratégicos de Customer Experience, garantindo qualidade, prazo, escopo e resultados.
Atuar como consultor interno das áreas parceiras na estruturação de soluções para evolução da jornada do hóspede.
Traduzir oportunidades identificadas pela Gerência de Customer Experience em projetos estruturados e planos de implementação.
Mapear jornadas, processos e pontos de fricção, propondo soluções orientadas por dados e evidências.
Facilitar workshops, reuniões executivas e grupos multidisciplinares para construção colaborativa de soluções.
Aplicar metodologias de gestão de projetos, gestão de processos, design de serviços e melhoria contínua.
Desenvolver estudos técnicos, diagnósticos, análises e recomendações para apoio à tomada de decisão.
Construir indicadores, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos projetos.
Conduzir a implantação das soluções, acompanhando riscos, benefícios e resultados obtidos.
Mensurar os impactos das iniciativas implementadas, disseminando lições aprendidas e boas práticas.
Atuar como referência técnica da Gerência de Customer Experience em projetos corporativos.

Apoiar Coordenadores e Gerência na execução da estratégia de Customer Experience.

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão de Projetos, Processos ou Negócios;

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial Generativa;

Conhecimentos Obrigatórios

Customer Experience e gestão da jornada do cliente
Gestão de projetos e transformação organizacional
Gestão de processos e melhoria contínua
Análise de dados, indicadores e construção de diagnósticos
Facilitação de workshops e condução de iniciativas transversais
Comunicação executiva, influência sem autoridade e gestão de stakeholders

Conhecimentos Desejáveis

Power BI ou ferramentas de Business Intelligence
Metodologias BPM/BPMN
Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking, Design de Serviços e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
Automação de processos e transformação digital
Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Alguns de nossos Benefícios: