COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Aviva; Rio Quente; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Campanhas de Imunização

Conexa Psicologia Viva

Refeitório no local

Auxílio Babá

Acesso ao Hot Park

Auxílio PCD

Prêmio Casamento

Premiação Tempo de Casa

Parcerias (Fit Energia / Faculdades /Ó

Resumo da oferta

Aviva, uma empresa dedicada a oferecer momentos de lazer, busca um(a) líder para a área de Customer Experience. O papel envolve liderar a capacidade organizacional, desdobrar a estratégia de CX em planos de ação e orientar a jornada do hóspede, com foco em governança, dados e melhoria contínua.

O contratado trabalhará com áreas parceiras para promover a evolução da experiência do cliente, transformando indicadores em ações, assegurando aderência às diretrizes de CX e gestão de desempenho da

Qualificações

• Experiência em Customer Experience e gestão da jornada do cliente.
• Capacidade de gestão de pessoas e equipes, com foco em indicadores.
• Conhecimento em gestão de projetos e melhoria de processos.
• Análise de dados para tomada de decisões e governança de CX.

Responsabilidades

• Liderar a equipe da capacidade organizacional, promovendo desenvolvimento e gestão de desempenho.
• Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades.
• Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.
• Atuar transversalmente com áreas parceiras para evoluir a jornada do hóspede.
• Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para decisões.
• Conduzir fóruns de governança e acompanhar iniciativas estratégicas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e evolução dos resultados da capacidade.
• Promover melhoria contínua, inovação e boas práticas de CX.
• Garantir qualidade técnica das entregas da equipe e aderência a diretrizes de CX.
• Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.
• Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação).

Conhecimentos

Customer Experience

Gestão de pessoas

Gestão por KPIs

Gestão de projetos

Melhoria contínua

Análise de dados

Facilitação de fóruns

Formação académica

Administração/Engenharia/Hotelaria/Turismo/Marketing - Superior completo

Pós-graduação em Customer Experience ou Processos (desejável)

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe da capacidade organizacional sob sua responsabilidade, promovendo desenvolvimento, engajamento e gestão de desempenho.


• Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades da equipe.


• Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.


• Atuar transversalmente com as áreas parceiras para promover a evolução da jornada do hóspede.


• Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para tomada de decisão.


• Conduzir fóruns de governança e acompanhamento das iniciativas estratégicas.


• Acompanhar indicadores de desempenho e garantir a evolução dos resultados da capacidade.


• Promover a melhoria contínua, inovação e disseminação de boas práticas de Customer Experience.


• Garantir a qualidade técnica das entregas da equipe e a aderência às diretrizes de CX.


• Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.


• Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação de desempenho).

Assegurar o cumprimento das políticas internas e do Código de Conduta.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão, Processos, Projetos ou Negócios; Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em ferramentas de BI, colaboração digital, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial Generativa.

Conhecimentos Obrigatórios

• Customer Experience e gestão da jornada do cliente


• Gestão de pessoas


• Gestão por indicadores (KPIs)


• Gestão de projetos


• Melhoria contínua e gestão de processos


• Análise de dados


• Facilitação de fóruns e gestão transversal

Conhecimentos Desejáveis

• Ferramentas de Business Intelligence (Power BI ou similares)


• Metodologias BPM/BPMN


• Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)


• Conhecimento em automação de processos e transformação digital


• Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Alguns de nossos Benefícios

• Salário compatível com o mercado


• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Seguro de Vida


• PPR Semestral e Anual


• Wellhub


• Campanhas de Imunização


• Conexa Psicologia Viva


• Refeitório no local


• Auxílio Babá/Reembolso Creche


• Acesso ao Hot Park


• Auxílio PCD


• Prêmio Casamento


• Premiação Tempo de Casa


• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)