CONSULTOR DE ATENDIMENTO HP

Aviva; Rio Quente; Presencial; BRL 25 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Campanhas de Imunização

Conexa Psicologia Viva

Refeitório no local

Auxílio Babá/Reembolso Creche

Acesso ao Hot Park

Auxílio PCD

Prêmio Casamento

Premiação Tempo de Casa

Parcerias (Fit Energia / Faculdades /Ó

Resumo da oferta

A Aviva, reconhecida por seus destinos em Caldas Novas, busca profissionais para atuar na área de atendimento a clientes B2B. O cargo envolve suporte ativo e receptivo, gestão de reservas, e distribuição de informações úteis para viagens, assegurando experiência positiva aos hóspedes.

Espera-se domínio de Pacote Office, ensino médio completo e habilidades de análise de dados. Benefícios incluem salário compatível, planos de saúde/odontológico, seguro de vida e incentivos.

Qualificações

• Ensino Médio completo exigido.
• Pacote Office básico é obrigatório.

Responsabilidades

• Realizar suporte aos clientes que compram via canais B2B, incluindo o Hot Park.
• Realizar atendimento ativo e receptivo para esclarecer dúvidas.
• Gerenciar recebimentos in loco de clientes B2B.
• Conferir grupos e captar leads em Caldas Novas.
• Fornecer informações e materiais de viagem aos clientes.
• Lidar com imprevistos, reclamações e ajustes de reembolso/cancelamento.
• Consultar reservas e controlar disponibilidade para manter a qualidade do serviço.
• Realizar remarcações, alterações e cancelamentos conforme regras contratuais.
• Acompanhar e gerir reservas/cancelamentos até o check-in.

Conhecimentos

Análise de dados

Atendimento multicanal

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Básico

Descrição da oferta de emprego

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o suporte aos clientes que fazem a compra através de todos canais B2B, vendas Hot Park.

Realizar assistência ativo e receptivo de clientes para esclarecer dúvidas/suporte.

Realizar recebimentos in loco em Caldas Novas de clientes B2B.

Realizar rotina de conferência de grupos em Caldas Novas para captação de leads.

Fornecer aos clientes informações pertinentes e materiais úteis para viagem/férias (guias, mapas, programação de entretenimento, etc.).

Lidar com imprevistos e reclamações e determinar qualificação para reembolsos e cancelamentos.

Capacidade de apresentar, persuadir e comunicar com eficiência.

Habilidade comprovada em lidar com crises.

Consultar reservas de clientes, controlar a disponibilidade e acompanhar resultados para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.

Realizar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas regulares seguindo as regras contratuais.

Abrir chamado para áreas de apoio.

Acompanhar e fazer a gestão das reservas/ingressos cancelados e/ou reagendados até o check in.

Fazer solicitação de reembolso via chamado.

Repassar informações contratuais.

Atender o cliente através do canal desejado pelo cliente.

Solicitar reembolso ou emissão de cartas de créditos.

Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas a alterações anteriores.

Esclarecer dúvidas de reservas já realizadas, mantendo-se atualizado em alterações de processos e políticas.

Compreender oportunidades de vendas e transferir para o time de executivos.

Fazer contato ativo com clientes quando necessário, remanejamento ou realizando o repasse de informações de serviços.

Fazer o controle em excel das atividades, gerando KPIs referente a área.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

Pacote Office Básico

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha

Análise de dados

Atendimento em MultiCanais

Informações adicionais

Alguns de nossos Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPR Semestral e Anual
• Wellhub
• Campanhas de Imunização
• Conexa Psicologia Viva
• Refeitório no local
• Auxílio Babá/Reembolso Creche
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)