Especialista de CRM

Bold Hospitality Company; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Bold Hospitality Company é a holding responsável pelas marcas Outback, Abbraccio e Aussie no Brasil. Procuramos profissional para liderar a estratégia de CRM e a operação ponta a ponta, desde planejamento até mensuração de resultados.

Você atuará na implementação de campanhas multicanal e na criação de audiências baseadas em dados de comportamento, com foco em aquisição, engajamento e retenção. A posição exige experiência com InsiderOne e outras plataformas, além de SQL como diferencial.

Qualifications

• Atuação anterior em CRM e na operação de plataformas como InsiderOne, Salesforce DataCloud, MarketingCloud, CleverTap, Braze, entre outras similares.
• Estruturação de eventos e dados comportamentais; segmentação de bases e criação de audiências; entendimento de Single Customer View, CDP e Data Layer.
• Diferencial: Conhecimento em SQL, experiência em projetos de arquitetura de dados de CRM.

Responsibilities

• Construir e evoluir a estratégia de CRM para aquisição, engajamento, retenção e reativação de clientes.
• Planejar campanhas e jornadas automatizadas alinhadas aos objetivos das marcas.
• Operar a plataforma de CRM InsiderOne na configuração de campanhas multicanal (e-mail, AppPush, WebPush, SMS, WhatsApp).
• Acompanhar KPIs de CRM e garantir alinhamento com indicadores de sucesso.
• Realizar análises de performance e apresentações executivas para as áreas envolvidas.
• Atuar em parceria com Marketing, Dados, Tecnologia, Produto e demais áreas.

Skills

Estratégias de CRM

Campanhas multicanal

Análise de dados

SQL

Arquitetura de dados de CRM

Tools

InsiderOne

Salesforce DataCloud

MarketingCloud

CleverTap

Braze

Job description

A Bold Hospitality Company é a holding responsável pelas marcas Outback, Abbraccio e Aussie no Brasil. Temos 27 anos de experiência e reconhecimento, mas a energia renovada de quem começou sua jornada: no final de 2024, nos tornamos uma empresa nacional, que nasceu da união de dois Sócios - Vinci Compass e Bloomin’ Brands Inc..

A Bold Hospitality Company carrega sua bússola no nome: a hospitalidade. Para nós, é super importante que as pessoas se sintam bem recebidas, acolhidas e que tenham uma experiência positiva conosco em todos os aspectos.

Responsabilidade

Atuar como protagonista na construção, implementação e evolução da estratégia de CRM da Bold Hospitality Company, contribuindo para o desenvolvimento de um modelo de relacionamento com clientes inovador para o segmento de casual dining. Será responsável pela execução ponta a ponta das iniciativas de CRM, desde o planejamento estratégico até a mensuração de resultados.

Principais atividades

• Desenvolver estratégias de relacionamento para aquisição, engajamento, retenção e reativação de clientes;
• Planejar campanhas e jornadas automatizadas alinhadas aos objetivos das marcas;
• Operar a plataforma de CRM Insider One na configuração de campanhas multicanal (e-mail, AppPush, WebPush,SMS, WhatsApp);
• Acompanhar os KPIs de CRM e garantir que todas as ações estejam alinhadas aos principais indicadores de sucesso;
• Análises de performance e apresentações executivas;
• Atuar em parceria com Marketing, Dados, Tecnologia, Produto e demais áreas.

O que você precisa ter para trabalhar aqui?

• Atuação anterior em CRM e na operação de plataformas como InsiderOne, Salesforce DataCloud, MarketingCloud, CleverTap, Braze, entre outras similares;
• Estruturação de eventos e dados comportamentais; segmentação de bases e criação de audiências; entendimento de conceitos de Single Customer View, CDP e Data Layer;
• Diferencial: Conhecimento em SQL, experiência em projetos de arquitetura de dados de CRM.