Join to apply for the Especialista de CRM role at Grupo Herval
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Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.
Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!
Oportunidade para atuação como Especialista de CRM na maior Apple Premium Reseller da América Latina. Venha fazer parte da equipe iPlace!
Responsabilidades e atribuições
- Planejar e executar campanhas de CRM com foco em retenção, reengajamento e aumento do lifetime value dos clientes;
- Operar e aprimorar a plataforma (Emarsys ou similar), otimizando fluxos automatizados, personalizações e jornadas do cliente;
- Realizar segmentações estratégicas com base em comportamento, perfil demográfico e histórico de compras;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) das campanhas de CRM, propondo melhorias contínuas com base em análises de dados;
- Atuar como referência para a equipe de analistas, assegurando a execução eficiente e dentro dos prazos das ações planejadas;
- Atuar em parceria com as áreas de Produto, Vendas e E-commerce para garantir alinhamento estratégico das comunicações e iniciativas;
- Assegurar a conformidade das ações de CRM com as diretrizes da LGPD, garantindo o uso ético e seguro dos dados dos clientes;
- Conduzir testes A/B e análises de performance para aprimorar a eficácia e a relevância das campanhas de forma contínua.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing e pós-graduação em áreas afins;
- Experiência em nível sênior/especialista em estratégias de CRM multicanal (e-mail, push, SMS);
- Domínio em estratégias e operação de segmentação e automação;
- Experiência em ferramentas de CRM (desejável Emersys);
- Conhecimento avançado em em ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, BI, ou outros);
- Conhecimentos de LGPD, aplicados a Banco de Dados de marketing;
- Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;
- Disponibilidade para atuação presencial na Vila Olímpia (São Paulo);
SERÁ UM DIFERENCIAL:
- Conhecimentos básicos de SQL;
- Conhecimento de Curtomer Journeys e funil de vendas;
- Vivência em projetos de Growth Marketing.
Informações adicionais
AQUI VAI UMA DICA:
- Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)
O QUE OFERECEMOS:
- Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional)
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- Plano de Saúde Unimed e Odontológico por adesão. ????
- Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
- Vale-refeição, porque sabor e praticidade são essenciais! ️
- Vale-transporte
- Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
- Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.
- Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos!
- Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
- Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
- Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!
Vem fazer parte desse time cheio de benefícios!
Vem ser Herval! - Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- Local de Trabalho: São Paulo/SP - Vila Olímpia;
- Modalidade: Presencial;
- Horário da Jornada: De segunda à quinta-feira das 08:00 às 18h00 e sexta-feira das 08:00 às 17h00.
- O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
Seniority level
Seniority level
Not Applicable
Employment type
Job function
Job function
OtherIndustries
Retail
Referrals increase your chances of interviewing at Grupo Herval by 2x
Customer Success Manager (CSM) - Clientes RHs
Customer Success Manager - Strategic Accounts (Tier 3)
Customer Success Manager - Delphix (LATAM)
Customer Service/Support Representative Ii
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