Engenheiro de Suporte Técnico Senior CLT

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; Campinas; Remote; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Digisystem Serviços Especialidades Ltda. está formando uma equipe de suporte técnico com perfil de engenharia para operar um grande cliente do setor financeiro, integrando atendimento de linha de frente e engenharia aplicada para automatizar atividades repetitivas.

Esperamos inglês avançado, experiência em vertical técnica e capacidade de conduzir troubleshoot estruturado, automação com Python/shell e integração com APIs, Jira e Slack.

Qualifications

• Inglês fluente para participar de war rooms e comunicação com audiência internacional.
• Profundidade real em pelo menos uma vertical técnica com triagem em demais.
• Domínio de troubleshooting estruturado e documentação de evidências.
• Scripting com qualidade para automação operacinal real (tratamento de erros, logs).
• Git como ferramenta de trabalho: versionar, revisar e iterar em código/ferramentas.

Responsibilities

• Atender casos de suporte com investigação até resolução ou escalonamento.
• Manter contexto no modelo concierge, com handoff claro quando necessário.
• Fazer troubleshooting com método e registrar ações no ticket.
• Identificar padrões em tickets e áreas para automação.
• Aplicar runbooks e atualizar documentação de suporte e automação.
• Conduzir automação ponta a ponta de tarefas recorrentes com scripts e integrações (APIs, Jira, Slack).
• Participar de war rooms e incidentes quando acionado.
• Conduzir RCA e ações corretivas com acompanhamento até o fechamento.

Skills

Inglês

Troubleshooting

Scripting

Git

Tools

Shell

Python

APIs

Webhooks

Jira

Slack

MDM

Dashboards

Job description

Sobre a oportunidade

Estamos formando um time de suporte técnico com perfil de engenharia para operar um grande cliente do setor financeiro, dentro de uma estrutura global de suporte de TI. Não é uma vaga de help desk tradicional. A posição foi desenhada com uma divisão de esforço 50/50: metade do tempo no atendimento técnico de linha de frente, metade em engenharia aplicada, ou seja, encontrar padrões, atacar causa raiz e automatizar de ponta a ponta o trabalho repetitivo que hoje consome a operação.

O que você vai fazer

Atendimento técnico

• Atender casos vindos de suporte, assumindo a investigação até a resolução ou o escalonamento adequado

• Trabalhar em modelo concierge: manter o contexto do chamado e conduzir até uma resolução clara ou um handoff completo

• Fazer troubleshooting com método (sintomas, hipóteses, evidências e testes controlados)

• Distinguir problemas de usuário, dispositivo, aplicação, identidade, política, rede e infraestrutura

• Aplicar runbooks existentes e corrigi-los quando estiverem incompletos ou desatualizados

• Registrar ações, evidências, resultados de testes e orientações de continuidade no ticket

• Escalar, quando necessário, chamados com contexto técnico suficiente para evitar retrabalho

• Participar de war rooms e incidentes quando acionado

Engenharia aplicada

• Identificar padrões recorrentes em tickets, incidentes e escalonamentos

• Conduzir análises de causa raiz (RCA) para problemas frequentes ou de alto impacto

• Entregar correções permanentes: automação, mudança de processo, runbook novo, taxonomia ou handoff estruturado para engenharia de plataforma

• Ser responsável pela automação ponta a ponta de tarefas recorrentes: desenho, implementação, testes, documentação, versionamento e operação

• Usar shell, Python (ou equivalente) e integrações (APIs, webhooks, Jira, Slack, MDM, inventário, dashboards) com qualidade de engenharia (legibilidade, tratamento de erros, logging e revisão)

• Medir o efeito do que entregou: recorrência, volume por classe de chamado, tempo de resolução, qualidade dos escalonamentos

• Participar de postmortems e acompanhar ações corretivas até o fechamento

O que esperamos de você

Requisitos obrigatórios

• Inglês: você vai participar de war rooms, alinhar com times parceiros e escrever para audiência internacional. Ler documentação não é suficiente, é preciso conversar com clareza sob pressão operacional;

• Profundidade real em pelo menos uma vertical técnica, com capacidade de triagem competente nas demais. Vale qualquer uma destas:

  • Redes - isolamento avançado de falhas (DNS, DHCP, VPN, proxy, Wi-Fi), padrões de incidente, automação de diagnóstico

  • Identidade - Okta/SSO/MFA/grupos/políticas, investigação causal, redução de falhas de acesso

  • Sistemas / endpoint - macOS, Windows ou Linux com profundidade: logs, perfis, permissões, performance além do playbook

  • MDM / gestão de dispositivos - políticas, compliance, inventário, remediação

  • Automação / integração - scripts e pipelines operacionais E2E, APIs, redução mensurável de trabalho manual

  • Observabilidade - telemetria, correlação, detecção de padrões, dashboards acionáveis

  • ITSM / ITIL - Incident, Problem e Change com rigor de governança

  • Desenvolvimento aplicado - ferramentas e automações internas com qualidade de engenharia

• Troubleshooting estruturado: investigar problemas difíceis de forma independente e fechar com método

• Scripting com qualidade: ler, escrever e manter automações operacionais de verdade (tratamento de erro, logs, revisão), não scripts simples feitos com apoio

• Git como ferramenta de trabalho: versionar, revisar, abrir e iterar em review

• Gestão de chamados: tickets completos, bem classificados, com evidência e narrativa técnica

Diferenciais valorizados

• Governança ITSM/ITIL na prática, especialmente gestão de incidentes, problemas e mudanças

• Histórico de automações em produção com resultado medido (antes/depois)

• Documentação e runbooks que outra pessoa consegue executar sem te chamar

• Experiência em operações multigeografia