Engenheiro de Suporte Técnico Senior

Digisystem; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Job summary

Digisystem procura profissionais para compor time de suporte técnico com perfil de engenharia, visando operar um grande cliente do setor financeiro dentro de uma estrutura global de TI. O papel envolve 50% atendimento de linha de frente e 50% engenharia aplicada para identificar padrões, atacar a raiz dos problemas e automatizar tarefas repetitivas.

Você trabalhará com troubleshooting estruturado, automação ponta a ponta, integrações (APIs, Jira, Slack) e governance de incidentes, com inglês

Qualifications

• Inglês fluente para participação em war rooms e documentação.
• Profundidade real em pelo menos uma vertical técnica.
• Habilidade de triagem competente em várias áreas técnicas.
• Troubleshooting estruturado e automação de tarefas.
• Git como ferramenta de trabalho.

Responsibilities

• Atender casos de suporte e investigar até resolução ou escalonamento.
• Conduzir troubleshooting com método de sintomas, hipóteses e evidências.
• Aplicar runbooks existentes e automatizar tarefas repetitivas ponta a ponta.
• Desenvolver automação via scripts, APIs e integrações.
• Registrar ações, evidências, resultados de testes e orientações de continuidade no ticket.

Skills

Inglês avançado

Troubleshooting estruturado

Scripting com qualidade

Git para versionamento

Gestão de chamados

Tools

Git

APIs

Jira

Slack

MDM

Dashboards

Job description

Sobre a oportunidade

Estamos formando um time de suporte técnico com perfil de engenharia para operar um grande cliente do setor financeiro, dentro de uma estrutura global de suporte de TI. Não é uma vaga de help desk tradicional. A posição foi desenhada com uma divisão de esforço 50/50: metade do tempo no atendimento técnico de linha de frente, metade em engenharia aplicada, ou seja, encontrar padrões, atacar causa raiz e automatizar de ponta a ponta o trabalho repetitivo que hoje consome a operação.

O que você vai fazer

Atendimento técnico

• Atender casos vindos de suporte, assumindo a investigação até a resolução ou o escalonamento adequado
• Trabalhar em modelo concierge: manter o contexto do chamado e conduzir até uma resolução clara ou um handoff completo
• Fazer troubleshooting com método (sintomas, hipóteses, evidências e testes controlados)
• Distinguir problemas de usuário, dispositivo, aplicação, identidade, política, rede e infraestrutura
• Aplicar runbooks existentes e corrigi-los quando estiverem incompletos ou desatualizados
• Registrar ações, evidências, resultados de testes e orientações de continuidade no ticket
• Escalar, quando necessário, chamados com contexto técnico suficiente para evitar retrabalho
• Participar de war rooms e incidentes quando acionado

Engenharia aplicada

• Identificar padrões recorrentes em tickets, incidentes e escalonamentos
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) para problemas frequentes ou de alto impacto
• Entregar correções permanentes: automação, mudança de processo, runbook novo, taxonomia ou handoff estruturado para engenharia de plataforma
• Ser responsável pela automação ponta a ponta de tarefas recorrentes: desenho, implementação, testes, documentação, versionamento e operação
• Usar shell, Python (ou equivalente) e integrações (APIs, webhooks, Jira, Slack, MDM, inventário, dashboards) com qualidade de engenharia (legibilidade, tratamento de erros, logging e revisão)
• Medir o efeito do que entregou: recorrência, volume por classe de chamado, tempo de resolução, qualidade dos escalonamentos
• Participar de postmortems e acompanhar ações corretivas até o fechamento

O que esperamos de você

Requisitos obrigatórios

• Inglês: você vai participar de war rooms, alinhar com times parceiros e escrever para audiência internacional. Ler documentação não é suficiente, é preciso conversar com clareza sob pressão operacional;

• Profundidade real em pelo menos uma vertical técnica, com capacidade de triagem competente nas demais. Vale qualquer uma destas:
  • Redes — isolamento avançado de falhas (DNS, DHCP, VPN, proxy, Wi-Fi), padrões de incidente, automação de diagnóstico
  • Identidade — Okta/SSO/MFA/grupos/políticas, investigação causal, redução de falhas de acesso
  • Sistemas / endpoint — macOS, Windows ou Linux com profundidade: logs, perfis, permissões, performance além do playbook
  • MDM / gestão de dispositivos — políticas, compliance, inventário, remediação
  • Automação / integração — scripts e pipelines operacionais E2E, APIs, redução mensurável de trabalho manual
  • Observabilidade — telemetria, correlação, detecção de padrões, dashboards acionáveis
  • ITSM / ITIL — Incident, Problem e Change com rigor de governança
  • Desenvolvimento aplicado — ferramentas e automações internas com qualidade de engenharia
• Troubleshooting estruturado: investigar problemas difíceis de forma independente e fechar com método
• Scripting com qualidade: ler, escrever e manter automações operacionais de verdade (tratamento de erro, logs, revisão), não scripts simples feitos com apoio
• Git como ferramenta de trabalho: versionar, revisar, abrir e iterar em review
• Gestão de chamados: tickets completos, bem classificados, com evidência e narrativa técnica

Diferenciais valorizados

• Governança ITSM/ITIL na prática, especialmente gestão de incidentes, problemas e mudanças
• Histórico de automações em produção com resultado medido (antes/depois)
• Documentação e runbooks que outra pessoa consegue executar sem te chamar
• Experiência em operações multigeografia

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE