Engenheiro De Suporte Ao Cliente

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um Engenheiro de Suporte ao Cliente para atuar com soluções em nuvem no Cisco IoT Control Center. A posição busca um profissional com forte background técnico, fluência em inglês e espanhol, e duração mínima de 3 anos em suporte B2B. O candidato ideal terá habilidades sólidas em resolução de problemas e comunicação, além de contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico B2B.
• Conhecimentos em soluções em nuvem/SaaS, bancos de dados SQL, REST/SOAP APIs.
• Habilidade para desenvolver e compartilhar conhecimento técnico.

Responsabilidades

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs.
• Interface com equipes internas para escalonamentos e melhorias.
• Participação em regime de plantão rotativo.

Conhecimentos

Fluência em Espanhol

Fluência em Inglês

Análise de logs

Desenvolvimento de documentação técnica

Comunicação clara

Formação académica

Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Wireshark

Splunk

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e foco em atendimento ao cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades :

Como Engenheiro de Suporte ao Cliente, você será o ponto-chave de contato técnico para os clientes do Cisco IoT Control Center ao redor do mundo.

Suas principais atribuições incluem :

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs, conectividade, rede e transferências de arquivos.
• Registro e acompanhamento de casos em ferramenta de suporte.
• Interface direta com equipes internas para escalonamentos, melhorias e correções.
• Criação de documentação técnica, FAQs e comunicados.
• Participação em regime de plantão rotativo (um dia da semana ou fim de semana).

Com quem você vai trabalhar :

Você atuará de forma autônoma dentro do time de Suporte ao Cliente, garantindo uma experiência de excelência ao cliente. Esperamos alguém resiliente, proativo e com boa capacidade de organização.

Requisitos obrigatórios :

• Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B, engenharia ou sustentação.
• Fluência em Espanhol e Inglês (essencial para comunicação com clientes globais).
• Conhecimentos sólidos em :
• Soluções em nuvem / SaaS e bancos de dados SQL;
• REST / SOAP APIs, análise de logs e ferramentas como Wireshark, Splunk, Grafana;
• Experiência com IoT / M2M e aplicações como carros conectados;
• Habilidade para desenvolver e compartilhar conhecimento técnico;
• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.

Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica com o cliente.

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Suporte Ao Cliente • salto, estado de são paulo, br