Engenheiro De Suporte Ao Cliente

buscojobs Brasil; Rio Grande do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Engenheiro de Suporte ao Cliente para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico de excelência aos clientes globais da Cisco, diagnosticando e solucionando problemas relacionados a SaaS e APIs. Buscamos alguém com forte perfil analítico, fluência em Espanhol e Inglês, e habilidades organizacionais, pronto para contribuir em uma equipe colaborativa.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B.
• Fluência em Espanhol e Inglês é essencial.
• Conhecimentos sólidos em soluções em nuvem/SaaS e bancos de dados SQL.

Responsabilidades

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a SaaS, APIs e conectividade.
• Interface direta com equipes internas para escalonamentos e melhorias.
• Criação de documentação técnica e participar em regime de plantão rotativo.

Conhecimentos

Análise de problemas

Comunicação clara

Resolução de problemas

Organização

Formação académica

Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Wireshark

Splunk

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e foco em atendimento ao cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades :

Como Engenheiro de Suporte ao Cliente, você será o ponto-chave de contato técnico para os clientes do Cisco IoT Control Center ao redor do mundo.

Suas principais atribuições incluem :

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs, conectividade, rede e transferências de arquivos.
• Registro e acompanhamento de casos em ferramenta de suporte.
• Interface direta com equipes internas para escalonamentos, melhorias e correções.
• Criação de documentação técnica, FAQs e comunicados.
• Participação em regime de plantão rotativo (um dia da semana ou fim de semana).

Com quem você vai trabalhar :

Você atuará de forma autônoma dentro do time de Suporte ao Cliente, garantindo uma experiência de excelência ao cliente. Esperamos alguém resiliente, proativo e com boa capacidade de organização.

Requisitos obrigatórios :

• Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B, engenharia ou sustentação.
• Fluência em Espanhol e Inglês (essencial para comunicação com clientes globais).
• Conhecimentos sólidos em :
• Soluções em nuvem / SaaS e bancos de dados SQL;
• REST / SOAP APIs, análise de logs e ferramentas como Wireshark, Splunk, Grafana;
• Experiência com IoT / M2M e aplicações como carros conectados;
• Habilidade para desenvolver e compartilhar conhecimento técnico;
• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.

Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica com o cliente.

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Suporte Ao Cliente • novo hamburgo, estado do rio grande do sul, br