Encarregado Relacionamento Com Cliente - EXPRESSO PORTO ALEGRE

Expresso São Miguel; Porto Alegre; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

PCD friendly

Job summary

A Expresso São Miguel busca um(a) líder de atendimento para assegurar a execução padronizada e centrada na experiência do cliente, com foco em SLAs e qualidade operacional.

Irá liderar a equipe, monitorar desempenho, promover desenvolvimento e manter o alinhamento com as diretrizes da empresa. Atua como elo entre atendimento, operação e comercial, reportando resultados e apoiando iniciativas estratégicas na unidade.

Qualifications

• Experiência em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Ensino Superior completo nas áreas citadas.

Responsibilities

• Liderar a equipe de atendimento, atuando como guardião da experiência do cliente e sinalizando riscos e oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade, definindo ações preventivas e corretivas.
• Monitorar indicadores de desempenho e realizar treinamentos com base em materiais disponibilizados pela empresa.
• Atuar como elo entre atendimento, operação e comercial, promovendo alinhamento e eficiência na comunicação interna.
• Reportar resultados, planos de ação e dificuldades à liderança, propondo melhorias contínuas.

Skills

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Pessoas

Processos Gerenciais

Education

Administração / Processos Gerenciais

Job description

Descrição da vaga

Liderar e assegurar a execução eficiente, padronizada e orientada à experiência do cliente nos canais de atendimento da unidade, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço), qualidade operacional e aderência às diretrizes institucionais, promovendo a integração entre atendimento, comercial e operação para assegurar resultados sustentáveis e excelência no relacionamento com o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável pelos canais de atendimento da unidade, atuando como guardião da experiência do cliente e sinalizando riscos, recorrências ou oportunidades de melhoria à liderança;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo desempenho, engajamento, capacitação técnica e alinhamento às diretrizes da empresa;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos, definindo e conduzindo ações corretivas e preventivas para atingimento das metas;
• Monitorar indicadores de desempenho da unidade, analisando desvios de performance e realizando treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos materiais e recursos disponibilizados pela empresa;
• Assegurar a padronização e aderência aos processos institucionais, atuando como elo entre a execução local e as diretrizes definidas pela matriz;
• Coordenar tratativas de ocorrências, reclamações e escalonamentos, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atuar como interface entre as áreas de Atendimento, Operação e Comercial da unidade, promovendo fluidez, alinhamento e eficiência na comunicação interna;
• Reportar resultados, indicadores e planos de ação à liderança imediata, propondo melhorias contínuas com base na análise de dados e recorrências operacionais;
• Apoiar a implementação de novos fluxos, projetos ou iniciativas estratégicas na unidade, assegurando aderência e correta execução;
• Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado, assegurando que a meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa seja atingida;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa;
• Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Cumprir os procedimentos padrões e as normas de segurança do trabalho, avaliando riscos, aplicando controles na empresa e de seus estabelecimentos de terceiros (clientes).

Requisitos e qualificações

• Experiência em atividades de Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Conheça o nosso jeito

Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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