Assistente de Customer Experience

Profarma; São Paulo; Hybrid; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Day-off no seu aniversário

Assistência odontológica

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de Vida em Grupo

Convênio Farmácia

Job summary

A Profarma convida você a fazer parte da equipe como Assistente de Customer Experience na sede da Granja Julieta, SP. O papel envolve atendimento ao cliente, pós-venda e suporte à jornada do cliente, com foco na solução de dúvidas e na melhoria da experiência.

São desejáveis experiência com Zendesk, domínio do Pacote Office e formação em Administração/Marketing ou áreas correlatas. Oferecemos benefícios compatíveis com o mercado e oportunidades de crescimento na organização.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou Customer Experience.
• Conhecimento em pacote Office.
• Desejável experiência com Zendesk ou plataformas de atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento pós-venda aos clientes e pacientes.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o pedido até o recebimento do produto.
• Interagir com áreas internas para tratamento de demandas.
• Monitorar prazos e garantir retornos dentro dos SLA definidos.
• Resolver ocorrências de atrasos, pagamentos e devoluções.
• Registrar informações e manter sistemas atualizados, com rastreabilidade.
• Utilizar canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e Zendesk).
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

SAC

Pós-venda

Customer Experience

Pacote Office

Zendesk

Education

Ensino médio completo

Superior cursando ou concluído

Tools

Zendesk

Job description

No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.

Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.

Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para atuar na sede da Granja Julieta/SP.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento pós-venda aos clientes e pacientes.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências.
• Atuar no acompanhamento da jornada do cliente desde a realização do pedido até o recebimento do produto.
• Realizar interface com as áreas internas para acompanhamento e tratativa das demandas.
• Monitorar prazos e garantir retornos aos clientes dentro dos SLA's definidos.
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a atrasos de entrega, pagamentos e devoluções.
• Registrar informações e manter os sistemas atualizados, garantindo rastreabilidade das informações.
• Utilizar os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e Zendesk) para atendimento e acompanhamento das demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou Customer Experience.
• Conhecimento em pacote Office.
• Desejável experiência com Zendesk ou plataformas de atendimento.

Serviço ao cliente

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Capacidade de análise
• Indicadores
• Relatórios
• Apresentação

• Assistência médica
• Day-off no seu aniversário
• Assistência odontológica
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de Vida em Grupo
• Convênio Farmácia

Fundado em 1961 com a criação da Profarma Distribuição, o Grupo Profarma consolidou-se como um dos líderes no mercado farmacêutico brasileiro, ocupando hoje uma relevante atuação no mercado nacional em distribuição. Com 15 Centros de Distribuição e uma equipe de mais de 10.000 colaboradores, atuamos desde a negociação até a entrega de medicamentos e produtos de higiene e beleza para milhares de farmácias em todo o país.
Em 2013, ampliamos nossa atuação para o varejo farmacêutico por meio da Rede d1000, composta por mais de 310 lojas sob as bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário.
Em 2026, com a aquisição da 4BIO, nosso Grupo passou a entregar medicamentos especiais de alto custo e alta complexidade. Controlamos a entrega com uma logística rigorosa para pacientes com receita médica pelo site ou telefone, além de clínicas e hospitais.
Comprometidos com a promoção da saúde e do bem-estar, nossas equipes trabalham diariamente para oferecer experiências inclusivas, sustentáveis e socialmente engajadas. Seja de forma presencial ou por canais digitais, desenvolvemos soluções e serviços inovadores que nos posicionam como a melhor escolha para nossos parceiros. Afinal, entregar saúde é o nosso propósito.
Quer fazer parte dessa jornada com a gente? Junte-se ao Grupo Profarma!