Analista de Atendimento - São Paulo, SP

Grupo Amil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Amil busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente na área da saúde, com foco em gerenciar casos críticos e proporcionar uma experiência transformadora. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência no setor de saúde. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura inclusiva e inovadora.

Qualificações

• Experiência em empresas do segmento de saúde, operadoras, seguradoras ou hospitais é imprescindível.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.

Responsabilidades

• Realizar régua de relacionamento com clientes internados e pós-alta.
• Gerir casos críticos nos atendimentos presenciais.
• Analisar solicitações ou reclamações, identificando ações necessárias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de solicitações

Gestão de casos críticos

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e beneficiários em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (planos médico e odontológico) e a rede Total Care (rede assistencial própria incluindo hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados e nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento, além de serviços de home care e transporte médico.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! Nosso compromisso é construir uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é promovida e a inclusão é uma prioridade. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas, independentemente de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, religião ou outros marcadores sociais.

O Grupo Amil NÃO SOLICITA PAGAMENTO, COBRANÇA DE TAXAS OU CÓDIGO SMS PARA CONFIRMAÇÃO E PARTICIPAÇÃO NOS PROCESSOS SELETIVOS. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e site de carreiras. Denuncie qualquer tentativa de fraude.

Principais Responsabilidades

• Realizar régua de relacionamento com clientes internados e pós-alta;
• Gerir casos críticos nos atendimentos presenciais, atuando como agente transformador da experiência do cliente;
• Analisar solicitações ou reclamações, identificando ações necessárias para um atendimento resolutivo;
• Gerenciar reembolsos: cadastro, prévia e acompanhamento;
• Autorizar procedimentos como GIHs, exames, sessões de quimioterapia e liberação de medicação;
• Realizar movimentações de cadastro: inclusão, exclusão de beneficiários, atualização de dados pessoais, bancários e endereços;
• Acompanhar pacientes em Pronto Socorro e Centros de Diagnóstico;
• Lidar com indeferimentos e negativas;
• Abrir processos via sistemas operacionais quando necessário para análise das áreas de negócio;
• Identificar ações corretivas e atuar com as áreas envolvidas;
• Reativar contratos inativos;
• Recepcionar e acompanhar clientes VIP.

Qualificações Necessárias

• Superior completo;
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Experiência em empresas do segmento de saúde, operadoras, seguradoras ou hospitais é imprescindível;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Atendimento a clientes em embaixadas e unidades ONE.