Analista de Atendimento (Customer Service)São Paulo - SP e HíbridoEfetivo

DRS Group; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor farmacêutico está em busca de um Analista de Atendimento para melhorar a experiência do cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo, além de implementar estratégias que otimizem os processos de atendimento. Se você possui habilidades organizacionais e analíticas, e busca um ambiente que valoriza a ética e o comprometimento, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time que faz a diferença na vida de milhares de pacientes e contribua para projetos de pesquisa clínica de grande impacto.

Qualificações

• Graduação em Saúde, Logística ou Administração é essencial.
• Experiência em atendimento ao cliente e habilidade para resolver problemas.

Responsabilidades

• Verificar solicitações e garantir atendimento dentro do prazo.
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Analisar processos de atendimento e garantir cumprimento de KPIs.

Conhecimentos

Serviços de Atendimento ao Cliente

Organização

Análise de Dados

Resolução de Problemas

Pacote Office

Inglês

Espanhol

Formação académica

Graduação na área de Saúde

Graduação em Logística

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento (Customer Service) - São Paulo - SP e Híbrido - Efetivo

Join to apply for the Analista de Atendimento (Customer Service) role at DRS Group.

Descrição da vaga

A DRS Group é composta por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e na área da saúde: DRS Imports, DRS Courier, DRS Warehouse, DRS Suportemed e DRS PSP & SAC. Saiba mais em: https://www.drsgroup.com.br.

Responsabilidades e atribuições

1. Verificar que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidas, atualizadas e tratadas dentro do prazo;
2. Garantir que o SLA de transporte programado esteja de acordo com o contrato vigente do cliente;
3. Assegurar que todos os documentos sejam compartilhados dentro do SLA acordado com as equipes de Warehouse e Courier;
4. Validar a necessidade de etiquetagem de produtos, se aplicável;
5. Solicitar transferência de produtos entre protocolos;
6. Executar atividades relacionadas às transferências entre centros e retorno de medicação;
7. Garantir o envio e arquivamento dos registros de monitoramento de temperatura das cargas;
8. Prestar assistência em casos que exijam conhecimento especializado e compreensão detalhada dos fluxos operacionais;
9. Analisar os processos de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos KPIs;
10. Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, coordenando a resolução entre departamentos;
11. Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento;
12. Participar de reuniões com a liderança para alinhar estratégias de atendimento com os objetivos da empresa;
13. Acompanhar processos de recebimento e oferecer suporte aos setores.

Requisitos e qualificações

• Graduação na área de Saúde, Logística ou Administração;
• Experiência com Serviços de Atendimento ao Cliente;
• Habilidade para lidar com problemas de média complexidade;
• Boa organização e habilidades analíticas para lidar com dados e relatórios;
• Pacote Office intermediário;
• Diferencial: Inglês e Espanhol intermediário.

Informações adicionais

Local de trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Análise Curricular
3. Entrevista com RH / Gestor
4. Contratação

Sobre a DRS

A DRS é referência em suporte a projetos de pesquisa clínica, atendendo mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos anualmente. Sua história é marcada pelo pioneirismo e liderança em seus segmentos.

Valores

• Honestidade e ética;
• Comprometimento e qualidade;
• Respeito e prioridade ao paciente.

Saiba mais sobre quem somos!