Supervisor Junior Área Serviços Financeiros

Dbm; Curitiba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DBM está em busca de um Supervisor Junior para a área de Serviços Financeiros. O profissional será responsável por gerir a equipe de atendentes, controlar a qualidade do atendimento e garantir a excelência no serviço prestado. É necessário ter experiência em call center e habilidades em informática, além de disponibilidade para trabalhar em regime 6x1. A empresa oferece benefícios como vale transporte, convênio médico e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale transporte

Refeição/alimentação

Convênio médico

Telemedicina

Convênio odontológico

Auxílio creche

Remuneração variável

Campanhas motivacionais

Empréstimo consignado

Clube de descontos

Qualificações

• Experiência em call center, análise de KYC, operação chargeback.
• Habilidade com informática intermediária.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente das 15h às 23h20, em regime 6x1.

Responsabilidades

• Gerir atendentes da operação e controlar escalas.
• Entregar relatórios e atuar no controle de qualidade dos atendimentos.
• Administrar situações de conflitos e garantir o nível de serviço.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Proatividade

Negociação

Visão sistêmica

Formação académica

Superior cursando ou completo

Ferramentas

Ferramenta Falcon

Descrição da oferta de emprego

Supervisor Junior Área Serviços Financeiros

Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

Desafio do cargo

Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado. É importante ter disponibilidade para trabalhar das 08h às 16h20 de segunda a sábado, conforme escala de trabalho.

ROTEIRO COMUM DO CARGO

• Gerir atendentes da operação.
• Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional.
• Entregar relatórios solicitados pelo cliente.
• Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes.
• Administrar situações de conflitos.
• Garantir o nível de serviço, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, Short Call.
• Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade.
• Controlar o CSAT e demais rotinas do cargo de supervisão.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Superior cursando ou completo.
• Habilidade com informática intermediária.
• Experiência em call center, análise de KYC, operação chargeback, e no escopo bancário.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na DBM do Portão, das 15h às 23h20, em regime 6x1 (domingo).

DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO

• Conhecimento das regras das bandeiras de cartões.
• Experiência com análise de prevenção a fraudes e sistema KYC.
• Conhecimento na ferramenta Falcon.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação, proatividade, liderança, relacionamento interpessoal, flexibilidade, empatia, persuasão, negociação, visão sistêmica, analítica e de negócios.

DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista).
• Título de eleitor.
• Carteira de trabalho digital.
• Comprovante de conclusão de ensino médio ou superior, ou declaração de cursando.
• Comprovante de residência atualizado.

BENEFÍCIOS

• Vale transporte, refeição/alimentação, convênio médico, telemedicina, convênio odontológico, auxílio creche, remuneração variável, campanhas motivacionais, empréstimo consignado, clube de descontos, dia D, oportunidades de crescimento profissional.