Analista de Suporte de TI

R M G SERVICOS; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Sorocaba está buscando um Analista de Suporte Técnico. O profissional será responsável por fornecer suporte em TI, gerenciar tickets e otimizar processos. É necessário ter formação superior em Tecnologia e conhecimentos em inglês e espanhol.

Serviços

VA 478,66 por mês

VR 44,50 por dia

Convênio SulAmerica com 20% de coparticipação

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência em suporte diário aos funcionários e ao uso de tecnologias digitais.
• Implantar, monitorar e operar tecnologias de ambiente de TI.

Responsabilidades

• Fornecer suporte a equipamentos de TI como laptops e impressoras.
• Gerenciar as expectativas dos clientes e manter os padrões de gerenciamento de tickets.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico para solicitações de serviço.

Conhecimentos

Inglês

Espanhol

Windows 10

Microsoft Office Suite

Formação académica

Ensino Superior Completo em Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Sorocaba, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
NECESSÁRIO: Formação Requerida: Ensino Superior Completo em Tecnologia Desejável: Inglês e Espanhol Conhecimento do Windows 10 e 11 do Microsoft Office Suite, idealmente 2016 ou posterior. Experiência em suporte diário aos funcionários e ao uso de tecnologias digitais no ambiente de trabalho, solução de problemas, esclarecimento de dúvidas, orientações aos usuários sobre os recursos necessários. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES: Implantar, monitorar e operar tecnologias de ambiente de TI (hardware, software, serviços e ferramentas SaaS). Apoiar a integração de tecnologias de TI com tecnologias adjacentes (identidade, segurança, serviços de TI e gerenciamento de ativos, acesso remoto, backup, serviços de diretório, etc.). Estabelecer padrões de configuração e operação de computação em coordenação com colegas de TI. Fornecer suporte a equipamentos de TI tais como, laptops, impressoras, equipamentos das salas de reunião e dispositivos móveis. Pró-atividade para oferecer suporte a equipamentos locais da OpCo (roteadores, switches, câmeras, sinalização digital, sistemas de acesso, etc.). Fornecer suporte técnico e funções administrativas. Gerenciar as expectativas dos clientes e manter os padrões de gerenciamento de tickets de TI do Grupo. Atuar como ponto de escalonamento técnico para solicitações de serviço e incidentes, realizando análises de causa raiz para incidentes recorrentes. Atuar como contato técnico para incidentes graves que afetam serviços críticos e realizar análises de causa raiz como parte do processo de revisão de incidentes graves. Realizar atividades de suporte ou manutenção de infraestrutura, quando necessário. Supervisionar o suporte de TI de nível executivo, incluindo a organização e o fornecimento de suporte de TI para eventos e reuniões, garantindo o cumprimento das métricas de serviço. Assegurar uma abordagem positiva aos desafios e fornecer feedback aberto e honesto, com o objetivo de sempre aprimorar o serviço para a empresa e os usuários finais. Concentrar-se na otimização dos processos e procedimentos de suporte, buscando oportunidades para transformar problemas reativos em prestação de serviços proativa. Vaga efetiva e presencial Local de trabalho: Sorocaba/SP Salário: a combinar Benefícios: VA 478,66 por mês / VR 44,50 por dia / Convenio SulAmerica com 20% de coparticipação / Previdência Privada