Analista de TI- Suporte N1 e N2

Pense Farma; Cotia; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor farmacêutico busca um profissional de suporte técnico para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá a responsabilidade de garantir o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos, prestar suporte remoto e presencial, além de realizar diagnósticos e soluções de problemas. Com um enfoque em trabalho em equipe e organização, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos e oferecer um atendimento eficaz aos usuários. Se você possui experiência em suporte técnico e um forte conhecimento em redes e sistemas, esta é a sua chance de brilhar em uma empresa que valoriza o crescimento e a inovação.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico N1 e N2, especialmente em ambientes de varejo.
• Conhecimento em redes, configuração de roteadores e suporte remoto.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e solucionar problemas de hardware e software.
• Gerenciar acessos e permissões em sistemas internos, garantindo segurança.

Conhecimentos

Suporte técnico N1 e N2

Redes de computadores

Windows

Pacote Office

SQL

Documentação técnica

Trabalho em equipe

Ferramentas

Outlook

Ferramentas de gestão de incidentes

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 para lojas e áreas internas, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos;
- Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede;
- Executar configurações e manutenção de roteadores, garantindo a conectividade e segurança da rede;
- Configurar e solucionar problemas em e-mails corporativos (Outlook) e ferramentas do Pacote Office;
- Oferecer suporte remoto e presencial para usuários, garantindo um atendimento eficaz e ágil;
- Monitorar e manter os sistemas operacionais Windows, aplicando atualizações e ajustes necessários;
- Gerenciar acessos e permissões em sistemas internos, garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação;
- Atender chamados via ferramentas de gestão de incidentes e garantir a resolução dentro dos SLA’s estabelecidos;
- Apoiar na administração e suporte ao sistema PROCFIT (diferencial);
- Elaborar documentação técnica e relatórios de suporte para acompanhamento e melhoria contínua;
- Prestar suporte relacionado a banco de dados SQL, auxiliando em consultas e troubleshooting básico.

Requisitos:
- Experiência com suporte técnico N1 e N2, preferencialmente em ambientes de varejo;
- Conhecimento em redes de computadores, incluindo cabeamento, configuração de roteadores e protocolos de rede;
- Experiência com acesso remoto e ferramentas de suporte remoto;
- Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office;
- Experiência em configuração e manutenção de e-mails corporativos (Outlook);
- Conhecimento básico em SQL para consultas e suporte a sistemas internos;
- Habilidade em documentar procedimentos e incidentes de forma clara e objetiva;
- Capacidade de trabalhar em equipe e atender a múltiplas demandas com organização e proatividade;

Diferenciais:
- Experiência com o sistema PROCFIT;
- Certificações em áreas relacionadas a suporte técnico e redes;
- Conhecimento em boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e problemas.