LÍDER DE TIME BILÍNGUE - CALL CENTER (29697)

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch está em busca de um Líder de Time para atuar na equipe de SO, focando em clientes B2B. O profissional será responsável por gerenciar a equipe, garantir a excelência no atendimento e acompanhar a produtividade, assegurando o atingimento dos KPIs operacionais. Se você tem experiência em liderança e deseja fazer a diferença em um ambiente inovador, junte-se a nós.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros (PLR)

Previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

Licença paternidade e adoção de 20 dias

Vale refeição e transporte

Benefícios de fim de ano

Qualificações

• Experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em call center, preferencialmente com clientes B2B.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe e garantir excelência no atendimento.
• Conduzir sessões de desenvolvimento e feedback com cada agente.
• Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de Pessoas

Análise de KPIs

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas

Ferramentas

CRM

SAP

Genesys

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo, melhorando a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Líder de Time, você atuará na equipe de SO, com a missão de gerir o time focado em clientes B2B, garantindo excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

1. Gerenciar a equipe;
2. Conduzir sessões de desenvolvimento e feedback com cada agente, incluindo diálogos de coaching;
3. Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
4. Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais;
5. Dominar os processos operacionais dos clientes;
6. Aplicar o ciclo PDCA para melhorias contínuas;
7. Realizar monitoria de qualidade e fornecer feedback;
8. Conduzir avaliações de desempenho mensais;
9. Criar campanhas motivacionais;
10. Preparar apresentações para supervisão e clientes no Brasil e outros países;
11. Coordenação de treinamentos técnicos iniciais;
12. Gerenciar filas de atendimento, elaborando planos e estratégias para alcançar indicadores satisfatórios.

Qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em call center, preferencialmente com clientes B2B;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Conhecimento de KPIs operacionais e processos de call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros (PLR);
• Previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição e transporte;
• Benefícios de fim de ano, brinquedos, material escolar, subsídios para cursos, treinamentos, premiações por tempo de casa e ações de voluntariado.

Informações adicionais:

• Vaga para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Sem contratação de menores de 16 anos; modelo de trabalho: PRESENCIAL;
• Avaliação de home office será uma etapa do processo seletivo, se aplicável;
• Área contratante: SO.

Na Bosch, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência, grupos minoritários e em situação vulnerável.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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