LÍDER DE TIME BILÍNGUE - CALL CENTER (29697)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa está buscando um Líder de Time para gerenciar uma equipe focada em clientes B2B. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência no atendimento, liderando um time dinâmico e motivado. Você terá a oportunidade de aplicar suas habilidades em coaching e gerenciamento de KPIs, promovendo um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuo. Se você é apaixonado por liderança e deseja impactar positivamente a experiência do cliente, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe inovadora e inspiradora.

Serviços

Assistência médica

Participação nos lucros

Previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida

Vale refeição

Cestas de Natal

Subsídios para cursos

Treinamentos na universidade corporativa

Premiações por tempo de casa

Qualificações

• Experiência em liderança de times de atendimento ou vendas em call center.
• Conhecimento em processos operacionais e KPIs de call center.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente B2B.
• Realizar avaliações de desempenho e sessões de feedback com os colaboradores.

Conhecimentos

Liderança

Gerenciamento de equipe

Coaching

Comunicação em Espanhol

Gerenciamento de KPIs

Formação académica

Ensino superior em Administração

Gestão Comercial

Gestão de Pessoas

Ferramentas

CRM

C4C

SAP

Genesys

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time, você atuará na equipe de SO, com a missão de gerenciar o time com foco em clientes B2B, buscando excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a equipe;
• Realizar sessões de desenvolvimento e feedback com cada agente, incluindo coaching;
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais;
• Dominar os processos operacionais dos clientes;
• Aplicar o ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de qualidade e fornecer feedback;
• Realizar avaliação de desempenho mensal dos colaboradores;
• Preparar apresentações para a supervisão e clientes no Brasil e outros países;
• Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais;
• Gerenciar filas de atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios dos indicadores.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em call center, preferencialmente com clientes B2B;
• Conhecimento intermediário ou avançado em espanhol;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Vivência com KPIs operacionais e processos de call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Informações Adicionais

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Cestas de Natal e outros benefícios de fim de ano;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos;
• Subsídios para cursos e idiomas;
• Treinamentos na universidade corporativa;
• Premiações por tempo de casa;
• Participação em ações de voluntariado.

Outras informações:

• Vaga para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Proibido trabalho infantil e menor de 16 anos;
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL (avaliado para home office, se aplicável);
• Candidate-se pelo site SmartHub e informe sua liderança;
• Verifique elegibilidade na plataforma de indicações.

Na Bosch, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência, grupos vulneráveis e minorias.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.