Assistente de Backoffice

Caedu; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading retail company in São Paulo is seeking customer service professionals to join their team. The role involves addressing customer inquiries, managing transactions, and ensuring satisfaction. Candidates should have a high school diploma and some administrative experience. The company offers a supportive work environment with opportunities for professional growth and a range of benefits.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Vale Refeição

PLR (Conforme política interna)

Day off no aniversário

Desconto nos produtos Caedu

Parcerias educacionais

Convênio com o Sesc

Gympass

Qualificações

• Até 2 anos de vivência na área administrativa.
• Conhecimento em atendimento backoffice e em cartões de crédito.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente e demandas das lojas.
• Acompanhar e monitorar os relatórios e documentos de atendimentos.
• Liberar e/ou estornar valores referente a compras indevidas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Solução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office básico

CRM BackOffice

Descrição da oferta de emprego

VEM SER CAEDU

Procuramos profissionais que sejam #SoluçãoParaoCliente, #ConfiemColaboremCompartilhem e que tenham #AlegriaEnergiaeAcolhimento!

Atuamos no varejo de moda há mais de 45 anos e estamos presentes nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, DF e Minas Gerais com quase 100 lojas.

Temos um ambiente alegre e acolhedor e o melhor de tudo, com possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional!

Se você busca desafios em sua área de atuação, não abre mão de ética e respeito, tem senso de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para Caedu.

Na Caedu nós trabalhamos com um propósito claro: Compartilhar o que temos de melhor para vestir histórias mais felizes. Para isso, respeitamos a diversidade, trabalhamos com senso de dono e queremos proporcionar o melhor para os nossos colaboradores e clientes SEMPRE!

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas atividades?

1. Realizar o atendimento ao cliente e demandas das lojas no SLA estabelecido, com foco em regularizar pendências, esclarecer dúvidas e solucionar problemas, a fim de satisfazer as necessidades apresentadas.
2. Realizar a conferência das transações, visando evitar perdas financeiras.
3. Verificar as contestações de compras indevidas, auxiliando nas auditorias, para garantir que todas as dúvidas sejam apuradas e solucionadas.
4. Acompanhar e monitorar os relatórios e documentos referente aos atendimentos realizados, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e contribuir para o atingimento das metas.
5. Acompanhar a devolução de correspondências, visando realizar os ajustes necessários no processo.
6. Liberar e/ou estornar valores referente a descontos ou compras indevidas apuradas nas faturas dos clientes, visando garantir a satisfação do mesmo no serviço prestado.
7. Acompanhar as etapas do processo de compra com o cartão Caedu, visando identificar falhas e/ou fraudes para solucioná-los.
8. Acompanhar a fila de atendimentos/demandas, expondo ao final do dia sua produção diária ao líder.
9. Interagir com fornecedores quando necessário e posicionar o líder em caso de possíveis problemas.

Requisitos e qualificações

Com certeza tem que ter:

1. Escolaridade: Ensino Médio completo.
2. Experiência: Até 2 anos de vivência na área administrativa. Conhecimento em atendimento backoffice e em cartões de crédito. Experiência em varejo de moda será um diferencial.
3. Conhecimentos em Informática: Pacote Office básico. Domínio em qualquer CRM BackOffice será um diferencial.
4. Idiomas: N/A.
5. Competências Técnicas: Facilidade com números, boa comunicação verbal e escrita.
6. Competências Comportamentais: Flexibilidade, adaptabilidade, busca por conhecimento, foco no cliente, automotivação, relacionamento interpessoal, bom humor, trabalho em equipe e capacidade para solução de problemas.
7. Treinamentos Imprescindíveis: N/A.

Informações adicionais

O que oferecemos?

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• PLR (Conforme política interna)
• Day off no aniversário
• Desconto nos produtos Caedu
• Parcerias educacionais
• Convênio com o Sesc
• Convênio Farmácia
• Gympass
• Telemedicina
• Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães.
• Programa de orientação pessoal
• Trilha de carreira
• Plataforma de aprendizagem online