@ Suporte Técnico Especializado Sênior

INTEGRA RH; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico que tenha formação superior em TI ou equivalente. Este papel envolve a execução de atividades de suporte técnico especializado, atualização de scripts de atendimento e elaboração de relatórios. O candidato ideal deve ter certificação ITIL Foundation e cursos relacionados a Microsoft Windows Server e Exchange. Se você deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Curso superior completo em TI ou equivalente com formação técnica.
• Certificação ITIL Foundation e cursos de Microsoft exigidos.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico especializado e auxiliar a equipe de 1º nível.
• Atualizar scripts de atendimento e informações da base de conhecimento.
• Elaborar relatórios e moderar e-mails das listas de discussão.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Diagnóstico de Chamados

Atualização de Scripts de Atendimento

Moderação de E-mails

Formação académica

Curso Superior Completo em TI

Certificação ITIL Foundation V3

Curso de Microsoft Windows Server

Curso em Microsoft Exchange

Curso de Segurança da Informação

Curso de Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI. Execução de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico, suporte técnico remoto e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos e externos de TI, por meio da utilização de sistema de gestão de atendimento.

Atribuições:

• Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico 1º nível no diagnóstico e solução de chamados.
• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
• Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
• Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk.
• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços do service desk.
• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
• No mínimo 8h de curso active directory.
• Capacitação em Conduta e ética profissional.