@ Suporte Técnico Especializado Sênior (3º nível)

INTEGRA RH; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de TI para integrar sua equipe de suporte técnico. O papel envolve a otimização de processos e a melhoria da qualidade nas entregas, além de proporcionar agilidade na resolução de problemas. O candidato ideal deve ter um curso superior na área de TI e certificações relevantes, como ITIL Foundation. Você será responsável por realizar suporte técnico especializado e colaborar com a equipe na atualização de informações e na elaboração de relatórios. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
• Certificação ITIL e cursos em Microsoft Windows e Exchange são essenciais.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico e auxiliar na solução de chamados.
• Atualizar scripts de atendimento e informações da base de conhecimento.
• Apoiar o Supervisor em tarefas delegadas.

Conhecimentos

Suporte técnico especializado

Diagnóstico de problemas

Elaboração de relatórios

Moderação de e-mails

Teste e Análise de Requisitos

Formação académica

Curso superior completo na área de TI

Certificação ITIL Foundation V3

Curso de Microsoft Windows Server 2010

Curso em Microsoft Exchange 2010

Curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto

Curso em Segurança da Informação

Capacitação em Conduta e ética profissional

Ferramentas

Ferramenta de gerenciamento de serviços

Descrição da oferta de emprego

Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.

Atribuições:

• Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico 18 nível no diagnóstico e solução de chamados.
• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
• Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
• Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.
• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços.
• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI
• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
• Capacitação em Conduta e ética profissional.