@ Suporte Técnico Especializado Sênior (3º nível)

Qualificar TI; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de TI para fornecer suporte técnico especializado e otimizar processos. Nesta função, você será responsável por auxiliar a equipe de suporte de nível 1 na resolução de chamados, além de atualizar continuamente os scripts de atendimento e a base de conhecimento. A posição exige um curso superior completo na área de TI ou equivalente, e a certificação ITIL Foundation V3. Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para contribuir com a qualidade e agilidade nos serviços de TI, esta é a sua chance de fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Curso superior completo em TI ou equivalente com 360 horas em TI.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou posterior é necessária.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico e auxiliar equipe de suporte de nível 1.
• Atualizar scripts de atendimento e base de conhecimento continuamente.
• Elaborar relatórios e moderar e-mails para manter qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico especializado

Diagnóstico de problemas

Atualização de scripts de atendimento

Moderação de e-mails

Análise de requisitos

Formação académica

Curso superior completo em TI

Certificação ITIL Foundation V3

Curso Microsoft Windows Server

Curso Microsoft Exchange

Curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto

Curso em Segurança da Informação

Capacitação em Conduta e ética profissional

Descrição da oferta de emprego

Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.

Atribuições:

• Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico de nível 1 no diagnóstico e solução de chamados.
• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
• Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
• Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.
• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços.
• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
• Capacitação em Conduta e ética profissional.