Coordenador de atendimento ao cliente

Kärcher Brasil; Vinhedo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de limpeza está em busca de um Gestor de Operações para liderar sua equipe em Vinhedo. O profissional será responsável por monitorar KPIs, liderar projetos estratégicos e garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento. Se você possui experiência sólida em gestão de pessoas e processos, além de um perfil analítico e proativo, essa é a sua oportunidade de fazer parte de uma equipe que valoriza resultados e inovação.

Qualificações

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center.
• Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS.
• Desejável conhecimento em inglês.

Responsabilidades

• Monitora e acompanha as atividades da equipe assegurando o cumprimento dos indicadores de performance.
• Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Lidera projetos com foco em resultados e organiza a escala de trabalho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Visão analítica

Proatividade

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assim que você é WOW na Kärcher:

• Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;
• Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;
• Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;
• Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;
• Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;
• Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Seria WOW se você trouxesse consigo:

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;
• Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;
• Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;
• Formação superior completa;
• Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce);
• Desejável conhecimento em SAP;
• Inglês diferencial;
• Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.