Coordenador de Atendimento ao Cliente

Kärcher; Vinhedo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de limpeza busca um profissional para gerenciar a equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter sólida experiência em gestão de pessoas e processos, além de habilidades analíticas e de comunicação. Você será responsável por garantir a qualidade do atendimento, liderar projetos e promover melhorias contínuas nos processos. Se você é proativo e tem um perfil analítico, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma equipe inovadora.

Qualificações

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos em SAC ou Call Center.
• Conhecimento prático de KPIs como Nível de Serviço e NPS.

Responsabilidades

• Monitora e acompanha as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance.
• Lidera projetos com foco em resultados e organiza a escala de trabalho conforme demandas operacionais.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assim Que Você é WOW Na Kärcher

• Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;
• Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;
• Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;
• Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;
• Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;
• Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Seria WOW Se Você Trouxesse Consigo

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;
• Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;
• Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;
• Formação superior completa;
• Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce); Desejável conhecimento em SAP;
• Inglês diferencial;
• Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.