Coordenador de Atendimento ao Cliente

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Vinhedo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de limpeza está em busca de um profissional para liderar sua equipe de atendimento. O candidato ideal terá sólida experiência em gestão de pessoas, análise de dados e será responsável por garantir a qualidade do atendimento. O papel envolve a definição e acompanhamento de OKRs, além de promover a melhoria contínua dos processos. Se você possui formação superior e experiência com CRM, essa pode ser a sua oportunidade!

Qualificações

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos em operações de SAC ou Call Center.
• Conhecimento prático de KPIs como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS.

Responsabilidades

• Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade.
• Lidera projetos com foco em resultados e organiza a escala de trabalho conforme as demandas operacionais.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;

1. Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;
2. Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;
3. Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;
4. Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;
5. Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;

Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;

Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;

Formação superior completa;

Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce);
Desejável conhecimento em SAP;

Inglês diferencial

Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.

Kärcher Indústria e Comércio Ltda.

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