Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

RD Station; Fortaleza; Híbrido; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia para marketing e vendas no Brasil busca um Executivo de Retenção para conectar-se com clientes, diagnosticar problemas e propor soluções. O trabalho é híbrido, com foco em retenção de clientes e negociação. Se você é movido por desafios e criatividade, venha evoluir conosco!

Qualificações

• Experiência prévia em cargos de negociação direta com clientes.
• Diagnosticar cenários empresariais e propor estratégias.

Responsabilidades

• Conectar-se rapidamente via call ou zoom para entender o motivo do cancelamento.
• Propor soluções para alavancar resultados de marketing digital e vendas.
• Negociar valores ou condições contratuais.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Formação académica

Experiência em Marketing Digital

Experiência em Customer Success

Experiência em Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

Híbrido - Fortaleza, Ceará, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, promovendo caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado nos cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Centenas de empresas e agências iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Seu desafio na área de Savers, que combina características de times de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação do cliente: conectar-se rapidamente via call ou zoom, abordando de forma amistosa para entender o motivo do cancelamento;
• Propor soluções: conectar as dores do cliente às nossas soluções para alavancar resultados de marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, será necessário renegociar valores ou condições contratuais;
• Organizar o processo: acompanhar desde o pedido de cancelamento até a decisão de manter ou finalizar a contratação, registrando interações e informações relevantes.
• Experiência prévia em cargos de negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
• Resiliência para lidar com objeções e negociações difíceis;
• Diagnosticar cenários empresariais e propor estratégias para aumentar resultados.

Será considerado um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência com metas e alto volume de contatos;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana.

Locais disponíveis:

• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS

Comprometemo-nos com a segurança dos seus dados. Nosso Aviso de Privacidade explica como coletamos, usamos e armazenamos seus dados, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, venha evoluir conosco!

Participe do nosso time!

Candidatar-se

Preencha o formulário de candidatura com os seguintes itens:

• Carta de apresentação (opcional, formatos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf);
• Link do seu perfil no LinkedIn;
• Se trabalha atualmente com clientes ou parceiros RD;
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido;
• Como ficou sabendo da vaga;
• Experiência em Customer Success ou vendas em tecnologia;
• Experiência em negociações B2B;
• Utilização de ferramentas RD Station;
• Média de contatos diários em experiências anteriores;
• Exemplo de ação para retenção de clientes;
• Motivação para atuar na vaga;
• Dados de diversidade (raça/cor, identidade de gênero, comunidade LGBTQIA+, deficiência, pretensão salarial, etc.).

Ao se candidatar, você concorda com nosso Aviso de Privacidade. Também solicitamos que informe suas preferências de trabalho e dados de diversidade, que serão tratados com confidencialidade.