Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

RD Station Inc.; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em constante evolução busca um profissional para a equipe de retenção. O papel envolve conectar-se com clientes que desejam cancelar suas contas, entender suas necessidades e propor soluções que agreguem valor. Com um ambiente de trabalho híbrido, a posição oferece a oportunidade de impactar positivamente o crescimento de pequenas e médias empresas. Se você é movido por desafios e criatividade, essa é a chance de fazer parte de um time que valoriza a diversidade e o desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Experiência em negociação direta com clientes em diversos segmentos.
• Capacidade de diagnosticar e propor soluções eficazes.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento para entender suas necessidades.
• Propor soluções e negociar para reduzir o churn e aumentar o MRR.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Diagnóstico de Cenários

Multitarefa

Formação académica

Cursos em Marketing Digital

Experiência em Customer Success

Experiência em Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

Junte-se a nós para se candidatar à vaga de Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza na RD Station.

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil, com mais de 50.000 clientes em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios de pequenas e médias empresas, oferecendo as melhores soluções para seu crescimento. Valorizamos uma cultura Customer First e acreditamos na evolução contínua junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, que oferece soluções, produtos e educação para impactar o ecossistema e empoderar heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

Transformamos ideias em realidade em uma empresa de crescimento acelerado, valorizando a proatividade e a inovação, promovendo caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (nosso time), por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado em cinco pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Somos reconhecidos pelo GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial, e, através de nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio na equipe:

Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e CRM, buscando resultados. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas, e seu papel na área de Savers, que combina características de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender seus problemas e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação, utilizados pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Seus principais entregáveis incluem:

• Diagnosticar a situação do cliente: conectar-se rapidamente via call ou Zoom com empresas que solicitaram cancelamento, abordando-as de forma amistosa para entender o motivo;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores do cliente às nossas soluções para alavancar resultados de marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, a retenção envolve uma nova venda, outras vezes, renegociar valores e contratos;
• Organizar o processo: acompanhar desde o pedido de cancelamento até a decisão do cliente, mantendo registros de interações e informações relevantes.

Perfil que buscamos:

• Experiência em negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções com persuasão;
• Capacidade de diagnosticar cenários e propor estratégias para aumentar resultados;
• Perfil multitarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Diferenciais:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Conhecimento em técnicas de vendas, oratória, storytelling, rapport, negociação;
• Experiência com metas e alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

Regime de trabalho:
Híbrido, com presença no escritório dois dias por semana, conforme a dinâmica do time.

Localizações disponíveis:

• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS

Comprometidos com a segurança dos seus dados! Nosso Aviso de Privacidade explica quais dados coletamos, como são utilizados e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, venha evoluir conosco!

Faça parte do nosso time!