Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

RD Station; Fortaleza; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa que gera impacto no mercado busca um profissional dinâmico para atuar na retenção de clientes. Você fará parte de um time inovador, utilizando ferramentas avançadas para diagnosticar e solucionar problemas, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes. Com um ambiente de trabalho híbrido, você terá a oportunidade de trabalhar em um local que valoriza a proatividade e a criatividade. Se você é motivado por desafios e deseja fazer parte de uma jornada de evolução, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

Ações de autocuidado

Treinamentos em técnicas de negociação

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidades de crescimento profissional

Qualificações

• Experiência em negociação direta com clientes e resgate de contas.
• Capacidade de diagnosticar problemas e propor soluções eficazes.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento e entender suas necessidades.
• Propor soluções que alavanquem resultados em marketing digital e vendas.
• Acompanhar o cliente do cancelamento até a decisão de retorno.

Conhecimentos

Negociação

Comunicação

Resiliência

Customer Success

Marketing Digital

Formação académica

Curso em Marketing Digital

Curso em Customer Success

Curso em Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza

Híbrido - Fortaleza, Ceará, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado nos cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Seu desafio na área de Savers, que combina características de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender suas reais necessidades e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação, utilizados pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: conectar-se via call ou Zoom rapidamente com empresas que solicitaram o cancelamento, abordando-as de forma amistosa para entender a motivação por trás do pedido;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores do cliente às nossas soluções e mostrar como podemos alavancar seus resultados em marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, será necessário renegociar valores ou condições contratuais, ou realizar uma nova venda de produto/projeto;
• Organizar o processo: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão de retornar ou encerrar a jornada, mantendo registros de interações e informações relevantes;
• Ter experiência em negociação direta com clientes, preferencialmente em pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação ou CS;
• Ter resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções com persuasão;
• Diagnosticar cenários empresariais e propor estratégias que aumentem os resultados do cliente.

Será considerado diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência com metas ou alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, conforme a dinâmica do time.

Opções de localidade:

• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS

Comprometemo-nos com a segurança dos seus dados. Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos como coletamos, usamos e armazenamos seus dados, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, junte-se a nós nesta jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

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