Auxiliar Atendimento

Selpe Vagas; Betim; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do segmento de Varejo está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato será responsável por gerenciar interações em múltiplos canais, resolver reclamações e monitorar a reputação nos Marketplaces. É necessário ter experiência prévia e conhecimento em indicadores de atendimento.

Qualificações

• Experiência com Marketplaces.
• Conhecimento em indicadores de atendimento.
• Experiência com sistemas de atendimento multicanal.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via Octadesk (chat, e-mail, WhatsApp).
• Acompanhamento de pedidos, entregas, devoluções e trocas.
• Análise e resolução de reclamações nos Marketplaces.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de reclamações

Monitoramento de reputação

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Atuação em empresa do segmento de Varejo, sendo responsável pelas seguintes atividades:
• - Atendimento ao cliente via Octadesk (chat, e-mail, WhatsApp e integração com Marketplaces);
• - Acompanhamento de pedidos, entregas, devoluções e trocas;
• - Análise e resolução de reclamações nos Marketplaces;
• - Monitoramento de reputação de canais de venda e ações corretivas;
• - Contato com transportadoras para resolução de entregas, extravios e devoluções;
• - Tratativas com clientes para minimizar impactos negativos na reputação;
• - Resolução e acompanhamento de chamados até a finalização;
• - Apoio em estornos e ajustes financeiros relacionados a atendimento (via Octadesk);
  
  

Requisitos

• - Experiência com Marketplaces;
• - Conhecimento em indicadores de atendimento;
• - Experiência com sistemas de atendimento multicanal.