ANALISTA DE PROCESSOS JR

Afinz; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Afinz está em busca de um profissional para integrar sua equipe, atuando na criação e revisão de processos operacionais. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e habilidades em análise de causa raiz, além de um olhar atento a detalhes. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios que priorizam o bem-estar e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição e/ou Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Educação Corporativa

Curso de Idiomas

Sala de amamentação

Área de descompressão

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pacote Office Intermediário.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Responsabilidades

• Criar, revisar e garantir a execução dos processos operacionais.
• Mapear fluxos e identificar a causa raiz de problemas.
• Atuar na análise de incidentes críticos e problemas pontuais de clientes VIPs.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Análise de causa raiz

Organização

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a favor de pessoas. Afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por esse motivo, investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuidade do nosso desenvolvimento como companhia, enquanto você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.

Enxergamos nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais do nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura. Pertencer à Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.

VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.

Main responsibilities

• Criar, revisar e garantir a execução dos processos operacionais, promovendo padronização e eficiência nas entregas;
• Mapear fluxos e identificar a causa raiz de problemas para apoiar a melhoria contínua das rotinas;
• Apoiar a gestão e priorização de demandas operacionais de Atendimento e Retenção, garantindo agilidade e qualidade nas entregas;
• Atuar na análise de incidentes críticos e problemas pontuais de clientes VIPs, definindo e acompanhando planos de ação até a resolução completa;
• Participar da análise e gestão de incidentes que impactam o cliente ou a operação, com foco em entender as regras e propor ajustes quando necessário;
• Apoiar na criação, alteração e manutenção de produtos, planos, promoções e preços nos sistemas e canais, alinhando com as áreas envolvidas;
• Garantir que toda mudança feita esteja documentada de forma simples e clara, com os fluxos e regras sempre atualizados;
• Desenvolver otimização dos processos;
• Elaborar fluxograma dos processos;
• Monitorar a qualidade das Centrais de Atendimento;
• Analisar indicadores de performance.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pacote Office Intermediário;
• Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo com áreas diversas;
• Mapeamento de processos e análise de causa raiz;
• Organização e estruturação de fluxos operacionais;
• Olhar atento a detalhes e postura analítica;
• Entendimento de regras de negócio e lógica de sistemas;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Foco na melhoria contínua e na experiência do cliente.

Additional information

Benefícios

Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz:

.Vale Refeição e/ou Alimentação

.Vale Cultura

.Vale Transporte

.Assistência Médica

.Assistência Odontológica

.Seguro de Vida

Conheça também:

·Wellhub: Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.

·Apoio Pass: Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.

·Box Afinz: Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz. Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito!

·Casamento: Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!

·Aniversário: Redução da jornada de trabalho no dia do seu aniversário, para que possa curtir ao lado de quem você mais ama!

·Sesc: Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.

Desenvolvimento Profissional:

·Educação Corporativa: Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional.

·Curso de Idiomas: Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola. Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também!

·Incentivos educacionais: Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

Em nosso escritório você usufrui de:

·Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação.

·Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência.

·Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.