Diretor(a) Customer Care

Volaris Group; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca uma Diretora de Customer Care apaixonada por excelência no atendimento ao cliente. Esta posição é crucial para liderar uma equipe dedicada a fornecer soluções de gestão de recursos públicos para prefeituras, garantindo a satisfação dos clientes do setor público. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em liderança, será capaz de resolver problemas complexos e implementará melhorias contínuas nos processos de atendimento. Se você é uma profissional motivada e comprometida com resultados, esta é a oportunidade perfeita para deixar sua marca em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em soluções GRP e gestão de problemas complexos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Customer Care para garantir alta qualidade no serviço.
• Colaborar com clientes para alinhar soluções GRP com suas necessidades.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Suporte ao cliente

Gestão de Recursos Públicos

Análise de métricas

Descrição da oferta de emprego

Job Summary:

Estamos em busca de uma Diretora de Customer Care altamente experiente e dedicada para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em soluções GRP (Gestão de Recursos Públicos) voltadas para prefeituras. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes do setor público. O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por fornecer suporte excepcional ao cliente, terá conhecimento sólido em soluções GRP e será capaz de liderar uma equipe para alcançar os mais altos padrões de serviço ao cliente.

Job Description:

1. Liderança de Customer Care: Supervisionar e orientar a equipe de Customer Care para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e respostas eficazes às suas necessidades.
2. Sucesso do Cliente: Colaborar com os clientes para entender suas metas e desafios, garantindo que nossas soluções GRP estejam alinhadas com suas necessidades e objetivos.
3. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Customer Care, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas técnicas e de suporte.
4. Gestão de Problemas: Resolver problemas complexos e fornecer orientação técnica quando necessário para garantir a satisfação contínua dos clientes.
5. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a eficácia.
6. Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento ao cliente para a alta administração.
7. Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e implementação para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.

Worker Type: Regular

Number of Openings Available: 0