Digital Sales Assistant | Digital Front Mg | Vaga Afirmativa Pessoa Com Deficiência

Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Inter busca profissional para integrar a equipe de Inteligência Comercial da área de Digital Sales. A missão é planejar a operação com antecedência: prever demanda, dimensionar capacidade e organizar filas para atendimento com qualidade, evitando filas excessivas ou ociosidade.

A posição apoia áreas de Canais, Growth e Comercial. Você monitorará filas, atenderá SLAs, analisará jornadas e validará estratégias para melhorar a experiência do cliente, trabalhando com dados históricos, campanhas e

Qualifications

• Experiência com planejamento de filas, WFM e operações de atendimento.
• Formação superior completa em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Responsibilities

• Prever volumes de demanda e dimensionar capacidade por turno.
• Monitorar a operação em tempo real e realocar recursos conforme necessidade.
• Analisar a capacidade máxima da operação frente à demanda futura.
• Planejar dimensionamentos de médio e longo prazo para sustentar o crescimento.
• Construir planos de demanda e capacidade com equipes de Canais, Growth e Comercial.
• Identificar as melhores práticas de abordagem, jornada e oferta.
• Desenvolver e analisar testes A/B para melhoria de conversão e tempo de resposta.
• Cruzar dados de performance com a capacidade operacional para evitar sobrecarga.

Skills

Planejamento de filas

WFM

Gestão de equipes

Análise de demanda

Excel

Education

Graduação completa em Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people's lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

BecomeSangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Esta vaga é afirmativa e exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). No Inter, valorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas para cumprir nosso propósito: criar um mundo onde as interações entre as pessoas gerem mais valor. Queremos que você encontre espaço para contribuir com suas ideias, desenvolver sua carreira e participar das transformações que estamos construindo, com os recursos de acessibilidade e as adaptações necessárias para o seu dia a dia de trabalho.

Você fará parte da equipe de Inteligência Comercial da área de Digital Sales. Sua missão será planejar a operação com antecedência: prever demanda, dimensionar capacidade (humana e digital) e organizar filas e fluxos, para atender com qualidade, sem fila excessiva nem ociosidade.

Você vai monitorar as filas (ligações, chats, tickets, WhatsApp, discadora e agentes de IA), garantindo atendimento no SLA e uma melhor experiência para o cliente. Vai identificar as abordagens que geram melhor resultado (horário, canal, script, fluxo ou campanha) e medir o impacto das jornadas, da entrada do lead até o atendimento e a conversão, para ajustar o planejamento de capacidade, prioridade e forma de contato.

O trabalho é feito em parceria com as áreas de Canais, Growth e Comercial. Junto a elas, você vai entender as melhores práticas de abordagem, jornada e oferta, alinhar o calendário de campanhas e ativações ao plano de capacidade e antecipar o volume que cada frente deve gerar, para a operação estar preparada antes do pico, e não só reagir a ele.

No seu dia a dia, você vai:

• Prever volumes de demanda (ligações, chats, tickets, WhatsApp ou acessos) com base em dados históricos, sazonalidades e no planejamento de campanhas e ativações alinhado com Canais, Growth e Comercial;
• Dimensionar a capacidade ideal por turno, considerando atendentes, operadores, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp, para evitar filas de espera excessivas ou ociosidade;
• Monitorar a operação em tempo real (real-time) e realocar pessoas, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp quando uma fila estoura ou quando há picos inesperados de tráfego;
• Analisar a capacidade máxima de entrega da operação (pessoas, agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp, infraestrutura ou verba) em relação à demanda futura;
• Planejar dimensionamentos de médio e longo prazo: quando contratar, treinar, expandir recursos humanos ou escalar capacidade digital (IA, discadora e WhatsApp) para sustentar o crescimento sem perder qualidade;
• Construir, com Canais, Growth e Comercial, o plano de demanda e capacidade (o que entra de volume, por qual jornada e com qual capacidade disponível);
• Identificar, com essas áreas, as melhores práticas de abordagem e jornada, e levar o que funciona para o planejamento da operação;
• Desenvolver e analisar testes A/B (criativos, públicos, copies, horários, fluxos de atendimento, WhatsApp, discadora ou campanhas de remarketing de Growth) para identificar o que gera melhor conversão ou menor tempo de resposta;
• Cruzar dados de performance de campanhas, inclusive remarketing de Growth, vendas e atendimento, com a capacidade operacional real (humana, IA, WhatsApp e discadora), evitando que uma campanha gere mais leads ou chamados do que a operação consegue absorver;
• Acompanhar indicadores críticos como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA), Taxa de Ocupação, performance de agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp e ROAS/conversão de campanhas (incluindo remarketing de Growth).

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência com planejamento de filas, WFM (gestão de equipes e escalas de atendimento), operações de atendimento e/ou análise de demanda;
• Ensino superior completo ou cursando a partir do penúltimo período (Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Vivência c