DIGITAL SALES ASSISTANT | FARMER CASH PJ MG

Banco Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 31,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Wellhub

Duo Gourmet

Job summary

O Banco Inter busca profissional para integrar o time Farmer Cash Interpag, atuando no atendimento e desenvolvimento de clientes da carteira Interpag, com foco em retenção e rentabilização. Desempenhará atendimento via múltiplos canais, mantendo relacionamento consultivo e alinhado aos objetivos da área.

Você utilizará Salesforce e Genesys para registrar interações e apoiar estratégias de antecipação de recebíveis, buscando melhorias na experiência do cliente e crescimento da receita, sempre em

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (desejável 1 ano).
• Comunicação verbal e escrita com postura consultiva.
• Atender múltiplos canais (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Conhecimento básico de informática e pacote Office (Excel).
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento.
• Capacidade de resolução de problemas com atenção a detalhes e compliance.
• Perfil proativo e colaborativo com foco na experiência do cliente.
• Conhecimento básico de IA para apoio no dia a dia.
• Disponibilidade para atuar com metas e indicadores.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e chat).
• Fortalecer vínculo com Interpag para aumentar engajamento e receita.
• Conduzir ações de retenção (pré-churn) com sinais de cancelamento com tratativas direcionadas.
• Apoiar estratégia de antecipação de recebíveis e demandas operacionais.
• Registrar interações no Salesforce (CRM) e operar rotinas com Genesys.
• Interagir com áreas internas para alinhar tratativas e destravar resoluções.
• Analisar informações e históricos para identificar padrões e causas raiz.
• Manter organização e foco em metas em ambiente dinâmico.

Skills

Boa comunicação verbal

Boa comunicação escrita

Multicanal atendimento

CRM e atendimento

Informática básica

Pacote Office (Excel)

Resolução de problemas

Proatividade

Foco em metas

Uso básico de IA

Education

Ensino superior completo ou cursando

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.

We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.

This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time Farmer Cash Interpag, responsável pelo atendimento e desenvolvimento dos clientes mais receitadores da carteira Interpag. A área atua na adquirência com foco em relacionamento, antecipação de recebíveis, potencialização de receita e retenção de clientes com sinais de churn (pré-churn).

Sua missão será desenvolver relacionamento comercial com a base de clientes Interpag, garantindo um atendimento consultivo e operacional de alta qualidade, apoiando a rentabilização da carteira, a melhoria da experiência do cliente e o alcance das metas de retenção e antecipação.

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e/ou chat), com foco em resolução e experiência.
• Atuar no relacionamento com clientes Interpag para fortalecer vínculo, aumentar engajamento e identificar oportunidades de crescimento de receita.
• Conduzir ações de retenção (pré-churn) com clientes que apresentam sinais de cancelamento, com tratativas direcionadas e acompanhamento de pendências.
• Apoiar a estratégia de antecipação de recebíveis, esclarecendo dúvidas e endereçando demandas operacionais relacionadas ao produto.
• Registrar e acompanhar interações e demandas no Salesforce (CRM) e operar rotinas de atendimento via Genesys.
• Interagir com áreas internas (ex.: negócios e inteligência comercial) para alinhar tratativas, corrigir inconsistências e destravar resoluções.
• Analisar informações e históricos de atendimento/transações para identificar inconsistências, padrões e causas-raiz de problemas.
• Atuar com organização e disciplina em um ambiente dinâmico e orientado a metas e indicadores (retenção/blindagem, antecipação e outras).

O que buscamos

Obrigatórios:

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (desejável pelo menos 1 ano).
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática.
• Facilidade para atuar com múltiplos canais de atendimento (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Conhecimento básico de informática e Pacote Office (inclui Excel básico).
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais (CRM e ferramentas de atendimento).
• Capacidade de resolução de problemas e tratativas operacionais, com atenção a detalhes e compliance.
• Perfil proativo, colaborativo e com foco na experiência e satisfação do cliente.
• Conhecimento e uso básico de IA para apoio no dia a dia.
• Disponibilidade para atuar em rotina com metas e indicadores, sob demanda e priorização.

Desejáveis:

• Experiência em adquirência, meios de pagamento e/ou instituições financeiras.
• Conhecimento sobre transações de cartão, PIX, chargeback, captura/transações e antecipação de recebíveis.
• Familiaridade com maquininhas, gateways ou rotinas de credenciamento/acompanhamento de clientes.
• Vivência com retenção, churn e contorno de objeções em contexto comercial/CS.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);