Design Conversacional Spec II

Stone - Linkedin; Florianópolis; Hybrid; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano odontológico

Hospital Virtual Verde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Auxílio combustível

Auxílio home office

Convênio SESC

Benefício Educação

Job summary

A Stone está buscando um Especialista II em Design Conversacional para liderar a governança estratégica de soluções conversacionais na empresa. O profissional conectará Design, Produto, Engenharia e Dados para definir a navegação, papéis e limites de atuação, mantendo padrões de qualidade e a voz da marca.

O(a) profissional trabalhará com IA Generativa, testes de conversação, e guardrails, assegurando a orientação de equipes multidisciplinares em projetos com canais como WhatsApp, em ambiente

Qualifications

• Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks e frameworks para soluções conversacionais.
• Interlocução com lideranças seniores para traduzir valor de negócio.
• Capacidade de estruturar problemas abertos e mapear necessidades entre áreas.

Responsibilities

• Liderar a definição de experiências conversacionais com múltiplos canais.
• Conectar engenharia, produto e dados para viabilizar soluções de IA de alta qualidade.
• Definir indicadores de qualidade conversacional e acompanhar resultados.
• Mentorar a equipe de designers conversacionais.

Skills

Design Conversacional

Governança de design

Liderança de equipe

Arquitetura de informação

IA Generativa

Estratégia de experiência

Engenharia de dados relacionais

Mensageria e canais (WhatsApp)

Medição de qualidade (KPIs)

Mentoria técnica

Tools

WhatsApp API

Ferramentas de testing (A/B)

Guarda de segurança de LLM

Job description

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como Especialista II, você será uma referência técnica em Design Conversacional na Stone. Sua missão será definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional por aqui, conectando pontes entre Design, Produto, Engenharia e Dados.

O que não pode faltar:

• Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks, frameworks metodológicos para soluções conversacionais.
• Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias), traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.
• Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
• Facilidade para estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes que ainda não têm um escopo ou comportamento pré-definidos.
• Domínio profundo de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal, boas práticas e escrita clara, concisa e empática.
• Liderar a definição de experiências conversacionais, definindo sua lógica de navegação, papéis e limites de atuação.
• Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta: estruturar tanto experiências reativas quanto fluxos ativos de engajamento e conversão, garantindo consistência em múltiplos canais.
• Puxar a estratégia de IA Conversacional: manter a disciplina atualizada, antecipar o que vem pela frente e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos da companhia.
• Cuidar dos padrões e governança: ajudar a criar diretrizes, playbooks e boas práticas para que diferentes squads criem experiências conversacionais seguras, coerentes e com a voz da marca.
• Conectar áreas: trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados para viabilizar soluções eficientes e com qualidade de IA.
• Decidir com dados: definir os principais indicadores de qualidade conversacional, acompanhar resultados de ponta a ponta e sugerir melhorias contínuas.
• Inspirar e desenvolver o time: dar mentoria, revisar entregas críticas e ajudar na evolução técnica de outros designers conversacionais.
• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou produtos com jornadas financeiras e transacionais sensíveis.
• Prática com testes A/B, experimentação contínua e otimização de conversão em fluxos conversacionais.
• Familiaridade prática com IA Generativa, engenharia de contexto/prompts e guardrails de segurança para modelos de linguagem.
• Vivência com mensageria e canais de disparo ativo (especialmente WhatsApp), entendendo as particularidades de regras de envio, opt-in, taxas de leitura e engajamento.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.