Design Conversacional Spec II

Meu Home; Florianópolis; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Odontológico com coparticipação

Vale Refeição/Alimentação

Job summary

A Stone procura um Especialista II em Design Conversacional para liderar a governança e conectar Design, Produto, Engenharia e Dados. Sua missão é definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional, conectando pontes entre áreas e garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.

O papel requer experiência em fintechs/tech, prática com IA Generativa, frameworks de contexto/prompts e habilidade de traduzir valor de negócio para líderes seniores.

Qualifications

• Experiência em Design Conversacional, IA e frames de governança.
• Criação e manutenção de playbooks e frameworks para soluções conversacionais.
• Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias).
• Comunicação clara e colaborativa, orientada a decisões e resultados.
• Capacidade de estruturar problemas abertos e definir escopo de assistentes com comportamento definido.
• Domínio de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal e escrita empática.

Responsibilities

• Liderar a definição de experiências conversacionais, incluindo lógica de navegação, papéis e limites.
• Desenhar estratégias conversacionais ponta a ponta para múltiplos canais.
• Puxar a estratégia de IA Conversacional e manter a disciplina de governança.
• Cuidar dos padrões e governança: diretrizes, playbooks e boas práticas para times variados.
• Conectar áreas com Engenharia, Produto e Dados para soluções de IA com qualidade.
• Definir indicadores de qualidade conversacional e acompanhar resultados.

Skills

Design Conversacional

Playbooks

IA Conversacional

Arquitetura de Informação

Stakeholder Comunicação

Multicanal

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como Especialista II, você será uma referência técnica em Design Conversacional na Stone. Sua missão será definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional por aqui, conectando pontes entre Design, Produto, Engenharia e Dados.

O que não pode faltar:

• Capacidade de conectar metas de longo prazo com direcionamentos práticos de Design Conversacional e IA.
• Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks, frameworks metodológicos para soluções conversacionais.
• Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias), traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.
• Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
• Facilidade para estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes que ainda não têm um escopo ou comportamento pré-definidos.
• Domínio profundo de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal, boas práticas e escrita clara, concisa e empática.

O que você vai fazer:

• Liderar a definição de experiências conversacionais, definindo sua lógica de navegação, papéis e limites de atuação.
• Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta: estruturar tanto experiências reativas quanto fluxos ativos de engajamento e conversão, garantindo consistência em múltiplos canais.
• Puxar a estratégia de IA Conversacional: manter a disciplina atualizada, antecipar o que vem pela frente e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos da companhia.
• Cuidar dos padrões e governança: ajudar a criar diretrizes, playbooks e boas práticas para que diferentes squads criem experiências conversacionais seguras, coerentes e com a voz da marca.
• Conectar áreas: trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados para viabilizar soluções eficientes e com qualidade de IA.
• Decidir com dados: definir os principais indicadores de qualidade conversacional, acompanhar resultados de ponta a ponta e sugerir melhorias contínuas.
• Inspirar e desenvolver o time: dar mentoria, revisar entregas críticas e ajudar na evolução técnica de outros designers conversacionais.

O que nós gostaríamos de ver:

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou produtos com jornadas financeiras e transacionais sensíveis.
• Prática com testes A/B, experimentação contínua e otimização de conversão em fluxos conversacionais.
• Familiaridade prática com IA Generativa, engenharia de contexto/prompts e guardrails de segurança para modelos de linguagem.
• Vivência com mensageria e canais de disparo ativo (especialmente WhatsApp), entendendo as particularidades de regras de envio, opt-in, taxas de leitura e engajamento.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*
• *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Opcionais:

• Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais