Design Conversacional Spec II

Stone; Florianópolis; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário Fixo

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Hospital Virtual Verde

Auxílio Creche

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio deslocamento

Auxílio home office

Benefício Educação

Convênio SESC

Acolhe360º

Quick Massage

Ambulatório

Vale Refeição/Alimentação

Job summary

A Stone está buscando um Especialista II em Design Conversacional para liderar a governança estratégica de experiências conversacionais, conectando Design, Produto, Engenharia e Dados, tornando a voz da marca consistente em vários canais.

Você definirá playbooks, frameworks e padrões, terá contato com lideranças seniores e transformará requisitos técnicos em valor de negócio, com foco em IA Generativa, experiência do usuário e entrega de soluções seguras e eficazes.

Qualifications

• Capacidade de conectar metas de longo prazo com diretrizes de Design Conversacional e IA.
• Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks e frameworks metodológicos.
• Interlocução com lideranças sêniores traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.
• Comunicação clara e colaborativa para tomada de decisões e resolução de problemas.
• Estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes com escopo incerto.
• Domínio de arquitetura de informação conversacional e fluxos multicanal.

Responsibilities

• Liderar a definição de experiências conversacionais
• Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta e manter consistência entre canais
• Conduzir estratégia de IA Conversacional alinhada aos objetivos da empresa
• Cuidar dos padrões e governança para squads criarem experiências seguras e coerentes
• Conectar áreas com Engenharia, Produto e Dados para soluções com qualidade de IA
• Decidir com dados, acompanhar indicadores de qualidade e propor melhorias
• Inspirar e desenvolver o time de designers conversacionais

Skills

Playbooks & frameworks

Comunicação com liderança

Governança de Design

Estruturação de problemas abertos

Arquitetura de informação conversacion

Trabalho em equipe跨-funcional

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como Especialista II, você será uma referência técnica em Design Conversacional na Stone. Sua missão será definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional por aqui, conectando pontes entre Design, Produto, Engenharia e Dados.

O que não pode faltar:

• Capacidade de conectar metas de longo prazo com direcionamentos práticos de Design Conversacional e IA.
• Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks, frameworks metodológicos para soluções conversacionais.
• Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias), traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.
• Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
• Facilidade para estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes que ainda não têm um escopo ou comportamento pré-definidos.
• Domínio profundo de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal, boas práticas e escrita clara, concisa e empática.

O que você vai fazer:

• Liderar a definição de experiências conversacionais, definindo sua lógica de navegação, papéis e limites de atuação.
• Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta: estruturar tanto experiências reativas quanto fluxos ativos de engajamento e conversão, garantindo consistência em múltiplos canais.
• Puxar a estratégia de IA Conversacional: manter a disciplina atualizada, antecipar o que vem pela frente e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos da companhia.
• Cuidar dos padrões e governança: ajudar a criar diretrizes, playbooks e boas práticas para que diferentes squads criem experiências conversacionais seguras, coerentes e com a voz da marca.
• Conectar áreas: trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados para viabilizar soluções eficientes e com qualidade de IA.
• Decidir com dados: definir os principais indicadores de qualidade conversacional, acompanhar resultados de ponta a ponta e sugerir melhorias contínuas.
• Inspirar e desenvolver o time: dar mentoria, revisar entregas críticas e ajudar na evolução técnica de outros designers conversacionais.

O que nós gostaríamos de ver:

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou produtos com jornadas financeiras e transacionais sensíveis.
• Prática com testes A/B, experimentação contínua e otimização de conversão em fluxos conversacionais.
• Familiaridade prática com IA Generativa, engenharia de contexto/prompts e guardrails de segurança para modelos de linguagem.
• Vivência com mensageria e canais de disparo ativo (especialmente WhatsApp), entendendo as particularidades de regras de envio, opt-in, taxas de leitura e engajamento

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&Co • VT • Allya • Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.