Desenvolvedor(a) ServiceNow Sênior | Brasil

MeuHome; Recife; Ibrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Deloitte está buscando um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow para atuar no time de ServiceNow, com foco em documentação, melhoria de atendimentos e monitoramento da plataforma. A posição envolve suporte 24x7, com atuação remota, colaborando com a equipe de TI e seguindo processos de atendimento estabelecidos.

O profissional deverá ter graduação em TI, certificações CSA e CAD/CIS, e experiência comprovada com ServiceNow, contribuindo para implantações e mudanças com foco em qualidade e eficiência.

Competenze

• Graduação em TI ou equivalente com certificação na área.
• CSA Certification.
• CAD/CIS Certification.
• Experiência comprovada com ServiceNow.

Mansioni

• Conhecer, documentar e atualizar scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow.
• Dominar os processos de atendimento da equipe de TI.
• Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow para minimizar incidentes.
• Monitorar desempenho da plataforma por meio da ferramenta disponibilizada pelo fornecedor.
• Compor equipe atuando em turno de monitoramento 24x7, remotamente.
• Monitorar site de suporte do fornecedor e realizar iterações com o time de suporte.
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema fora do expediente para resolução de problemas críticos.
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento.
• Absorver o acervo, estudar as aplicações e replicar conhecimento para os atendentes.
• Corrigir/investigar erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas.
• Implantar mudanças pela equipe de sustentação.

Formazione

Graduação em Tecnologia da Informação ou equivalente

CSA Certification

CAD / CIS Certification

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Você na Deloitte:

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

• Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
• Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
• Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
• Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
• Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
• Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
• Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
• Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
• Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

1. Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;
2. Certificação CSA
3. Certificação CAD / CIS
4. Experiência comprovada de atuação com ServiceNow