Desenvolvedor(a) ServiceNow Pleno| Brasil

MeuHome; São Paulo; Ibrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Deloitte está buscando um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow para atuar no time de ServiceNow. Você terá a oportunidade de documentar, atualizar e melhorar scripts de atendimento, além de monitorar a performance da plataforma.

Esperamos graduação em TI (ou equivalente) com certificado CSA e, se possível, Inglês técnico. Experiência mínima de 2 anos com ServiceNow e capacidade de trabalhar em equipe para mudanças e implantações.

Competenze

• Experiência comprovada com ServiceNow; atuação em suporte/implantação.
• Capacidade de documentar processos e atender equipes.
• Conhecimento de melhoria contínua de soluções ServiceNow.

Mansioni

• Conhecer, documentar e atualizar scripts de atendimento e a documentação das aplicações ServiceNow.
• Dominar os processos de atendimento da equipe de TI.
• Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow para reduzir incidentes.
• Monitorar performance da plataforma usando as ferramentas disponibilizadas pelo fornecedor.
• Acompanhar o site de suporte do fornecedor e coordenar iterações com o time de suporte.
• Acionar suporte em situações críticas fora do expediente quando necessário.
• Absorver e replicar conhecimentos para os atendentes.
• Investigar e corrigir erros identificados a partir de incidentes ou problemas.
• Atuar na implantação do time de sustentação, no processo de mudança.

Conoscenze

Experiência com ServiceNow

Documentação de processos

Melhoria contínua de processos

Formazione

Graduação em TI (complemento 360h)

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Você na Deloitte:

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

• Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
• Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
• Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
• Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
• Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
• Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
• Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
• Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;

• Experiência comprovada de no mínimo 2 ano como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow
• Certificação CSA obrigatório
• Diferencial outras certificações
• Diferencial Inglês Avançado