Delivery Manager Pleno - AMS SAP

Insi; São Paulo; Remote; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

A Insi está com vagas para Delivery Manager Junior e Pleno para atuar em uma operação global de serviços de tecnologia. O profissional coordenará o fluxo de demandas em um AMS de SAP, acompanhando chamados, gerenciando stakeholders e assegurando comunicação entre clientes e equipes técnicas.

É essencial manter SLA, qualidade de entrega e engajar times multiculturais. A posição é predominantemente remota, com base/disponibilidade em São Leopoldo/RS ou São Paulo/SP.

Qualifications

• Vivência com governança, SLA, ITIL e gestão de contratos.
• Experiência em ambientes corporativos complexos e clientes enterprise.
• Inglês avançado ou fluente (eliminatório).
• Forte capacidade de comunicação, negociação e liderança.

Responsibilities

• Liderar a operação de AMS end-to-end, garantindo SLA, KPI, orçamento e satisfação do cliente.
• Ponto focal do cliente, com interação frequente em inglês e espanhol.
• Gerenciar times onshore/offshore e promover desempenho e engajamento.

Skills

Governança SLA ITIL

Gestão de contratos

Comunicação

Liderança

Tools

SAP

Job description

O que procuramos?

Estamos em busca de pessoas Delivery Manager Junior e Pleno para atuar em uma operação global de serviços de tecnologia em uma das empresas de software corporativo mais reconhecidas do mundo.

O que procuramos?

Estamos em busca de pessoas Delivery Manager Junior e Pleno para atuar em uma operação global de serviços de tecnologia em uma das empresas de software corporativo mais reconhecidas do mundo. Nesta posição, você será responsável por coordenar o fluxo operacional de demandas em um AMS de SAP, acompanhar chamados, atuar no gerenciamento de stakeholders e garantir uma comunicação eficiente entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados. Buscamos profissionais organizados, proativos e com excelente comunicação, que gostem de atuar em ambientes multiculturais e tenham facilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Atribuições Principais

• Liderar a operação de AMS end-to-end, garantindo cumprimento de SLA, KPI, orçamento e satisfação do cliente
• Atuar como ponto focal do cliente, com interação frequente em inglês e espanhol
• Gerenciar times multidisciplinares (onshore/offshore), promovendo performance, engajamento e desenvolvimento
• Conduzir governança operacional: comitês, reports executivos, planos de ação e melhoria contínua
• Identificar riscos, impedimentos e necessidades de escalonamento das demandas;
• Atuar em transições, estabilização e evolução de contratos AMS
• Identificar oportunidades de eficiência, automação e melhoria de margem
• Trabalhar em parceria com áreas globais (PMO, Finance, Comercial, Qualidade)
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente.

Requisitos

• Vivência com governança, SLA, ITIL e gestão de contratos
• Experiência em ambientes corporativos complexos e clientes enterprise
• Inglês avançado ou fluente (eliminatório)
• Forte capacidade de comunicação, negociação e liderança

Diferenciais

• Conhecimento do ecossistema SAP
• Espanhol avançado ou fluente
• Atuação prévia em operações globais ou centros de serviços compartilhados
• Vivência com modelos híbridos (AMS + projetos / melhorias)
• Certificações ITIL, Agile ou gestão

Localidade Da Posição

Atuação predominantemente remota, sendo necessário ter base/disponibilidade em São Leopoldo/RS ou São Paulo/SP.

Jornada de trabalho

Estamos com mais de uma oportunidade para esta posição, todas para atuar no turno das 14h às 23h (horário de Brasília).

Importante: A rotina para este turno é majoritariamente remota. No entanto, a pessoa candidata precisa ter disponibilidade para eventuais idas presenciais à sede (em São Leopoldo ou São Paulo). Essas idas serão pontuais, ocorrendo durante o horário comercial, sempre de forma organizada e previamente coordenada com a equipe e o cliente.

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado. Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações — e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Atuamos com criatividade e inovação

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

#VemSerInsi!